Обращения

Нет горячей воды
26 мая 2020 › Условия работы
После опрессовки 21 мая из крана горячей воды идёт еле тёплая вода. Управляющая компания нам говорит ,что вы подаёте воды по пониженным параметрам, а у них всё в порядке, что летом всегда идут опрессовки и вода всё лето будет такой.Сегодня вызвала представителей УК Перспектива для замера температуры воды. Буду писать жалобу в жилинспекцию и прокуратуру. Платить за холодную воду по расценкам горячей мы не собираемся.

Добрый день!

По вашему адресу никаких ограничений со стороны ЕТК в ГВС нет.  ЕТК не нагревает воду, а только транспортирует ее по трубам. Договор на поставку горячей воды заключен между вашей УК и АО Энергосбыт Плюс. Свои жалобы вы должны адресовать в свою УК. Представители УК обязаны на основании ваших жалоб обратиться с претензией в Энергосбыт Плюс на ненормативную температуру ГВС. Специалисты тепловой инспекции Энергосбыта, ЕТК и УК комиссионно производят замер температуры на вводе в дом, при этом составляется акт. Если на вводе в дом температура составляет 60 градусов, то сотрудники УК должны провести регулировку теплопринимающего устройства и внутридомовых сетей. Если температура ниже нормы, то ЕТК и Энергосбыт принимают меры для устранения нарушения температурного режима и Энергосбыт проводит корректировку платы за некачественную услугу ГВС. Вот такой порядок определен нормативными актами и законодательством.

Запрос
25 мая 2020 › Предложения по улучшению качества работы
Почему после проведённой опрессовки, которая должна была закончиться 21 мая, у нас так и не появилась горячая вода? Если возникают проблемы с подачей, то ваша обязанность информировать о сроках устранения неисправности. Диспетчерская служба предлагает бесконечно пропускать холодную воду или не отвечает на наши запросы. Когда закончится этот беспредел?

Добрый день!

По вашему адресу никаких ограничений со стороны ЕТК в ГВС нет.  ЕТК не нагревает воду, а только транспортирует ее по трубам. Договор на поставку горячей воды заключен между вашей УК и АО Энергосбыт Плюс. Свои жалобы вы должны адресовать в свою УК. Представители УК обязаны на основании ваших жалоб обратиться с претензией в Энергосбыт Плюс на ненормативную температуру ГВС. Специалисты тепловой инспекции Энергосбыта, ЕТК и УК комиссионно производят замер температуры на вводе в дом, при этом составляется акт. Если на вводе в дом температура составляет 60 градусов, то сотрудники УК должны провести регулировку теплопринимающего устройства и внутридомовых сетей. Если температура ниже нормы, то ЕТК и Энергосбыт принимают меры для устранения нарушения температурного режима и Энергосбыт проводит корректировку платы за некачественную услугу ГВС. Вот такой порядок определен нормативными актами и законодательством.

Отсутствие горячей воды
25 мая 2020 › Условия работы
В нашем доме по ул. Белореченской, 30 Из горячего урана идёт холодная вода. Уже не первый день. Всем домом пробуем пропускать, не получается. Когда ждать нормальную температуру ГВС? И как будет производиться перерасчёт оплаты за не полученную услугу?

Добрый день!

По вашему адресу никаких ограничений со стороны ЕТК в ГВС нет.  ЕТК не нагревает воду, а только транспортирует ее по трубам. Договор на поставку горячей воды заключен между вашей УК и АО Энергосбыт Плюс. Свои жалобы вы должны адресовать в свою УК. Представители УК обязаны на основании ваших жалоб обратиться с претензией в Энергосбыт Плюс на ненормативную температуру ГВС. Специалисты тепловой инспекции Энергосбыта, ЕТК и УК комиссионно производят замер температуры на вводе в дом, при этом составляется акт. Если на вводе в дом температура составляет 60 градусов, то сотрудники УК должны провести регулировку теплопринимающего устройства и внутридомовых сетей. Если температура ниже нормы, то ЕТК и Энергосбыт принимают меры для устранения нарушения температурного режима и Энергосбыт проводит корректировку платы за некачественную услугу ГВС. Вот такой порядок определен нормативными актами и законодательством.

Сколько можно ждать горячую воду???
25 мая 2020 › Условия работы
Добрый вечер!!! Начиная с 22.05 .2020 года мы продолжаем ждать горячую воду, температура при подаче 20 градусов???? Соседние дома с еле теплой водой. В нашем доме нет теплообменника. Сколько мы можем ждать горячую воду должной температуры???? Каким образом будет проведён перерасчёт? И в какие сроки будет исправлена ситуация. Огромная просьба направить ответ на Эл.почту. Требуем ответить развернуто, а не стандартным шаблоном, которым всем пишете в ответе.Ситуация серьезная, будем обращаться в Роспотребнадзор

Добрый день!

По вашему адресу никаких ограничений со стороны ЕТК в ГВС нет.  ЕТК не нагревает воду, а только транспортирует ее по трубам. Договор на поставку горячей воды заключен между вашей УК и АО Энергосбыт Плюс. Свои жалобы вы должны адресовать в свою УК. Представители УК обязаны на основании ваших жалоб обратиться с претензией в Энергосбыт Плюс на ненормативную температуру ГВС. Специалисты тепловой инспекции Энергосбыта, ЕТК и УК комиссионно производят замер температуры на вводе в дом, при этом составляется акт. Если на вводе в дом температура составляет 60 градусов, то сотрудники УК должны провести регулировку теплопринимающего устройства и внутридомовых сетей. Если температура ниже нормы, то ЕТК и Энергосбыт принимают меры для устранения нарушения температурного режима и Энергосбыт проводит корректировку платы за некачественную услугу ГВС. Вот такой порядок определен нормативными актами и законодательством.

Ледяная горячая вода
25 мая 2020 › Предложения по улучшению качества работы
По вашим рекомендациям мы «разбираем» всем домом ледяную воду текущую из крана с горячей водой уже 3 дня! Сантехник из подвала выходит, но редко. Счетчики намотали уже прилично, ледяная вода по цене кипятка ! Когда уже это закончится? Писать в Роспотребнадзор?

Добрый день!

По вашему адресу никаких ограничений со стороны ЕТК в ГВС нет.  ЕТК не нагревает воду, а только транспортирует ее по трубам. Договор на поставку горячей воды заключен между вашей УК и АО Энергосбыт Плюс. Свои жалобы вы должны адресовать в свою УК. Представители УК обязаны на основании ваших жалоб обратиться с претензией в Энергосбыт Плюс на ненормативную температуру ГВС. Специалисты тепловой инспекции Энергосбыта, ЕТК и УК комиссионно производят замер температуры на вводе в дом, при этом составляется акт. Если на вводе в дом температура составляет 60 градусов, то сотрудники УК должны провести регулировку теплопринимающего устройства и внутридомовых сетей. Если температура ниже нормы, то ЕТК и Энергосбыт принимают меры для устранения нарушения температурного режима и Энергосбыт проводит корректировку платы за некачественную услугу ГВС. Вот такой порядок определен нормативными актами и законодательством.

Вместо горячей воды идет голодная
25 мая 2020 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день. 22 мая в доме по адресу Машинная 12 после окончания опрессовок была включена "горячая" вода, однако ее температура была ровно такой же как и в кранике с холодной водой. До сих пор горячей воды нет, идет холодная. Когда будет устранена проблема? Пересчет за нагрев горячей воды будет сделан? До опрессовок в доме также на верхних этажах горячая вода не соответствовала нормативным температурам, была ели теплой. Прошу также решить этот вопрос. В противном случае придется обращаться в Росспотребнадзор и суд.

Добрый день!

По вашему адресу никаких ограничений со стороны ЕТК в ГВС нет.  ЕТК не нагревает воду, а только транспортирует ее по трубам. За разъяснениями обратитесь в свою УК или ТСЖ

Нет горячей воды
25 мая 2020 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день, 19.05 была отключена горячая вода, опрессовки закончены, однако до настоящего времени из горячего крана бежит холодная вода, УК ссылается на недостаточность температуры на теплоносителе. Когда ждать горячую воду ?

Добрый день!

По вашему адресу никаких ограничений со стороны ЕТК в ГВС нет.  ЕТК не нагревает воду, а только транспортирует ее по трубам. За разъяснениями обратитесь в свою УК или ТСЖ

Жалоба
25 мая 2020 › Предложения по улучшению качества работы
19 мая отключили горячую воду на опресовку. Сегодня 24 мая вода идёт холодная. Маленький ребёнок. Нет возможности помыть нормально руки ледяной водой. Будем жаловаться в прокуратуру.

Добрый день!

По вашему адресу никаких ограничений со стороны ЕТК в ГВС нет.  ЕТК не нагревает воду, а только транспортирует ее по трубам. За разъяснениями обратитесь в свою УК или ТСЖ.

На входе в итп 20 гр.
25 мая 2020 › Условия работы
Второй день 20 гр. В итп, я управляющая ЖЭК. Жильцы без воды, в соседних домах горячая вода, в чем дело нам никто не отвечает. Говорят что вода протечет будет горячая. Звонили по телефону 3293701

Добрый день!

Если в соседних домах вода горячая, а в вашем холодная, значит проблемы в теплопринимающем узле вашего дома. Специалисты УК должны все проверить.

Нет воды
25 мая 2020 › Вопросы подрядчиков
24 мая, почему до сих пор нет горячей воды и когда она появится?

Добрый день!

По вашему адресу никаких ограничений со стороны ЕТК в ГВС нет. За разъяснениями обратитесь в свою УК.

Форма обратной связи