Обращения

оТСУТСТВИЕ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ НА ХИММАШЕ
08 сентября 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Здравствуйте,прошу сообщить о включении горячей воды по адресу Дагестанская 34,в Нижнеисетской управляющей компании пояснили,что отключение связано с ремонтными работами (второй месяц живем без горячей воды).

За летний период поменено 62 метра трубопровода. С  07.09.17 по  09.09.17 г. планируется замена еще 36 метров трубы. Оказание услуг по поставке ГВС в летний период не прекращалось. Горячая вода подавалась или по подающей трубе или по обратке. Управляющая компания должна была переключать потребителей по нашим уведомлениям, возможно УК это делала не оперативно или совсем не далала.  В понедельник 11.09.17г.ремонт тепломагистрали будет полностью завершен, по результатам анализов воды будет осуществлена поставка услуг ГВС потребителям по обычной схеме..

Заявление
06 сентября 2017 › Условия работы
Добрый день 01.09.2017 года,ведутся работы на улице Инженерная 15,район Химмаш. 01.09.2017 я проходила по тротуару с коляской,и работники вашей компании не предупредив,положили шланг из конализации на прохожую часть, не заметив её я продолжала идти дальше,и вдруг из неё полилась все что было в канализации, на мою просьбу убрать этот шланг они просто меня проигнорировали с ухмылкой. Коляска и моя одежда была запачканала этим. Чтобы пройти дальше мне пришлось самой убирать этот шланг с дороги. Прошу принять какие нибудь меры.

 Добрый день!

В указаннгом Вами месте  специалисты нашей компании никаких работ не проводили. Водоотведением и канализацией занимается МУП "Водоканал"

Нет горячей воды
24 августа 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день , когда закончатся мучения без горячей воды

Добрый день!

Ограничения по ГВС по ул. Дагестанская связаны с перекладкой тепловых сетей на ул. Альпинистов. До 30 августа планируется завершить ремонт и подать горячую воду потребителям. Присим извинения за предоставляемые неудобства, но тепловые сети необходимо готовить к зиме.

Возмещение ущерба
24 августа 2017 › Предложения по улучшению качества работы
22 августа 2017 года в результате аварии не тепловых сетях ЕТК произошло затопление горячей водой подземного паркинга паркинга по адресу г. Екатеринбург, ул. Николая Никонова 8. В результате затопления повреждено личное имущество, находившееся в паркинге - снегоход. с какой службой ЕТК в досудебном порядке решать данным вопрос?

Добрый день!

Вам необходимо обратиться с письменным заявлением на имя Директора филиала "Свердловский" ПАО "Т Плюс" Бусоргина Владимира Алексеевича о причинении материального ущерба имуществу. Заявление можно передать в канцелярию филиала: г. Екатеринбург, пр. Ленина, д.38. тел. (343) 359-16-51, E-mail: info_etk@tplusgroup.ru

Наши специалисты свяжутся с Вами для оценки причиненного ущерба.

 

Ремонт теплотрассы
17 августа 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Возле моего дома Шефская 96 вторую неделю проводится ремонт теплотрассы.При земляных работах ваши землекопы эксковаторами повредили несколько деревьев на газоне перед домом,Работы ведутся нерегулярно,пар из теплотрассы идет постоянно.Ночью этот шум усиливается!Ваши среднеазиатские работники устроили себе походную стоянку с костром,на котором на угле готовят себе обед.Кушают свои арбузы,а нам оставляют под деревьями корки и пустые бутыли из под воды.Выкинули полмешка цемента и загадили нам газон.Сколько можно терпеть уже это свинство.Они к нам за деньгами приехали,а мы останемся на этой помойке жить.

Добрый день!

После проведения ремонта теплотрассы будет проведено благоустройство территории, газон будет восстановлен, посажены новые деревья. По факту поведения работников подрядной организации проведено расследование, виновные будут наказаны.

Повторное обращение по вопросам ГВС
14 августа 2017 › Условия работы
05.07.2017 я писала в Ваш адрес обращение по вопросу длительного отсутствия ГВС в доме по адресу Шейнкмана 45. В соответствии со ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" срок рассмотрения обращения - 30 дней со дня регистрации. По состоянию на 14.08.2017 все разумные сроки рассмотрения обращения и подготовки ответа прошли. Я не получила ответ ни на электронный адрес (как просила), ни на Вашем сайте. Я жду ответ по факту заданных мною ранее вопросов на указанный электронный адрес (epishinam@yandex.ru) до конца текущей рабочей недели. Если 18.08.2017 ответ не поступит, я буду вынуждена обратиться в органы Прокуратуры на не соблюдение Вами требований ФЗ № 59-2006 г. Надеюсь на взаимопонимание и не доведения ситуации до вмешательства Прокуратуры.

Добрый день!

Никаких ограничений горячего водоснабжения со стороны ЕТК в указанном районе нет. Обратитесь в свою управляющую компанию, они должны разъяснить почему у Вас нет ГВС.

Отсутствие гвс
10 августа 2017 › Условия работы
Добрый вечер! По какой причине до сих пор отсутсвует гвс по улице самолетная? Срок подачи истёк еще 02.08. Далее тишина. 07.08. Повесили объявление об опрессовках 08.08 до 16.30. Срок опять сорван, вода так и не появилась. По какой причине каждый год повторяется одна и та же ситуация? Сроки опрессовок нарушаются без уведомления жителей?! Ни телефонограмм, ни своевременных объявлений. Когда появится гвс? Проинформируйте жителей, будьте так добры.

Добрый день!

Теплоисточник ТЭК "Чкаловский"  снабжает горячей водой потребителей проживающих на ул. Самолетная, он не относится к АО "ЕТК" и генерирующим объектам группы "Т Плюс", поэтому точно назвать причину отсутствия ГВС мы не можем. По нашим данным отсутствие ГВС у потребителей связано с большой дебиторской задолженностью Управляющих компаний Чкаловского района перед ТЭК "Чкаловский". В результете переговоров Администрации Чкаловского района и руководства ТЭК "Чкаловский"  удалось достичь договорености о подаче ГВС потребителям с 11 августа 2017 года. График подключения домов уточняйте в своей УК.

Отсутствие горячей воды
08 августа 2017 › Условия работы
Нужен ответ. Когда будет горячая вода в доме 16/1 по ул. Краснолесья? В соответствии с п. 3.1.11 СанПин 2.1.4.2496-09 утвержденного постановлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжение не должно превышать 14 суток. Требую, не нарушать законодательство РФ и включить воду вовремя.

Добрый день!

В связи с тем, что подрядная организация затянула поставку материалов ремонт теплотрассы продлен до 12 августа. Горячую воду потребителям планируется подать 13 августа. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Нет горячей воды по адресу Таватуйская 1д.
03 августа 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день! 1. Горячую воду должны были дать 01.08.2017. сейчас 03.08.2017, воды до сих пор нет. В тазике мыться надоело, просьба дать четкий ответ: ПОЧЕМУ задерживается подача горячей воды и КТО виноват. Жду КОНКРЕТНЫЕ ответы. 2. Пытаясь дозвониться до вашего главного инженера Григорьева Ю.Ф. ,столкнулся с полной некомпетенцией и хамским отношением к людям со стороны секретариата вашего главного инженера. Они не отвечают ни на один вопрос, а просто бросают трубки. Вот такие вот профессионалы у вас работают! В связи с чем просьба: дать контакты (телефон, эл. почта), куда я могу пожаловаться на секретариат вашего главного инженера и непосредственно на самого главного инженера (ведь кадры его, значит ответственность за них он тоже должен нести).

Для того, чтобы  подать воду после окончания ремонтных работ на Среднеуральской ГРЭС (теплоисточник в ведении компании «Энел») необходимо прогреть и продезинфицировать трубы, отобрать пробы воды и  получить результат.   В данный момент  мероприятия по промывке и дезинфекции  трубопроводов выполнены, ждем результата  анализов. Как только результаты будут получены,  Ваша организация ЖКХ (УК или ТСЖ) получит уведомление о необходимости начать  подачу воды в квартиры  жильцов.  Как Вы понимаете, мы, как ресурсоснабжающая организация, не можем подать потребителям воду, не соответствующую нормам САНПИН.

До  главного инженера ЕТК Ю.Ф. Григорьева доведена Ваша жалоба  на работников секретариата.  Будем разбираться.  В обязанности и компетенции секретаря не входит давать ответы по поводу технического состояния сетей или ограничений потребителей. Секретари просто не владеют данной информацией, что безусловно, не дает им права бросать трубки.  

Полную информацию о причинах ограничений и сроках их снятия имеет Ваша организация ЖКХ (УК или ТСЖ, получающие от нашего сбытового подразделения оперативные и подробные уведомления. Если,  тем не менее, ответы диспетчеров УК(ТСЖ) Вас не удовлетворяют, Вы можете обратиться к нам,  в пресс-службу Екатеринбургской теплосетевой компании (ЕТК).

Отсутствие горячей воды
02 августа 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Отсутствие горячей воды после опрессовок: на данный момент (02.08.2017 г.) подача горячей воды в наш дом до сих пор не производится. Сотрудники ЖЭУ №6 (адрес: ул. Крауля, 63), Верх-исетской управляющей компании утверждают, что отсутствие воды - это вина сотрудников ЕТК. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и наладить взаимодействие Ваших сотрудников и специалистов ЖЭУ в вопросе подачи горячей воды... С уважением, Стогова Н.Г.

Добрый день!

Наши специалисты проверили параметры тепловой сети  в тепловой камере, от которой запитан дом по ул. Крауля, 55. Задвижки открыты полностью, трубопроводы горячие, значит в доме есть водоразбор горячей воды. Обратитесь в Управляющую компанию, возможно есть проблемы на внутридомовых сетях.

Форма обратной связи