Обращения

Благоустройство
26 июля 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день, подскажите пожалуйста когда будет благоустроена территория после проведения работ по ремонту теплотрассы на участке между домами по адресу Белореченская 24/4, Белореченская 24/2, шаумяна 98/4. Оставлена грязь, все развозили экскаватором. Раньше выходишь из подъезда глаз радуется. Гуляли на этом месте с детьми. Сейчас после ремонта грязища непролазная. Везде в городе, где идёт ремонт, в дальнейшем территории возвращается прежний внешний вид, а у нас тишина. Уехали оставили грязь и никто даже не чешется. Наверняка деньги на благоустройство закладываются. В нашем ОЖЭК5 сказали что должны все доделать. Подскажите в какие сроки планируется привести территорию в прежний вид. Заранее спасибо

Территория после проведения работ по ремонту теплотрассы на участке между домами по ул. Белореченская 24/4, Белореченская 24/2 и Шаумяна 98/4 будет благоустроена до конца этой недели.

Об устранении последствий аварийных работ
26 июля 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Здравствуйте. Осенью 2016 года ваша организация проводила устранение многочисленных аварий теплотрассы возле дома №45 по улице Калинина в поселке Шабровский г.Екатеринбурга. После этих мероприятий осталась поврежденной отмостка дома. Весной талые воды беспрепятственно потекли в подвал. Управляющая компания, которая обслуживает наш дом, посоветовала обратиться "напрямую к тем, кто рыл землю". В связи с этим прошу устранить последствия вашей работы, а именно восстановить поврежденную часть отмостки дома.

По данному адресу проводились работы для устранения повреждения в ноябре 2016 года. Данный участок в плане капитального ремонта в 2017 году, планируется выполнить работы капитального ремонта, после чего  будет восстановлено благоустройство в полном объеме.

Опрессовки и другое важное
14 июня 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день! 1. Проводятся ли Вами сегодня, 14.6.2017 г, опрессовки в каком-либо районе города? Если проводятся, то в каком и каков период их проведения? 2. Как получить ответ по указанному на Вашем сайте номеру телефона 8 800 700 06 06? Там предлагают записать вопрос на голосовую почту, а далее -тишина. А где ответ? И зачем звонить, если не можешь получить ответа? 3. Дополните в разделе Тема/Категория (вопроса) хотя бы категорию "Другое". Предложенные Вами категории не отражают всего спектра вопросов, возникающих в связи с деятельностью Вашей компании. 4. Как найти на сайте график опрессовок? 5. Ваше соединение в интернете не защищено! Причем без моего согласия на обработку персональных данных обращение не принимается! Как Вами соблюдается ФЗ-152 "О защите персональных данных"? С уважением.

Гидравлические испытания трубопроводов (опрессовки) в Екатеринбурге, Березовском и Верхней Пышме пройдут в этом году в два этапа:

1 этап прошел с 29 мая по 1 июня

2 этап будет с 10 по 13 июля

Полная информация об опрессовках размещена на сайте ЕТК в разделе "Новости" http://etk-ural.ru/press/news/grafik-gidravlicheskih-ispytaniy-magistralnyh-truboprovodov-opressovok-i-gidravlicheskih

Локальне опрессовки разводящих и квартальных сетей с помощью передвижных установок  проводятся уже месяц. Гидравлические испытания для потребителей проходят незаметно, без ограничения горячего водоснабжения.

Вы можете задать вопрос в  разделе Тема/Категория в любой категории, все жизненные ситуации описать невозможно.

К обработке персональных данных относятся ваши Ф.И.О., телефон и email, это указывается для того, чтобы специалист компании смог предоставить ответ в удобной для вас форме.

Отсутствие горячей воды после опрессовок
09 июня 2017 › Предложения по улучшению качества работы
С 30.05.-02.06.2017 г. в нашем районе проводились опрессовки. На данный момент (05.06.2017 г.) подача горячей воды в наш дом до сих пор не производится. Специалисты ЖКХ со своей стороны все мероприятия выполнили, (информация от мастера участка ЖКХ) Сотрудники ЖКХ утверждают, что отсутствие воды - это вина сотрудников ЕТК. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и наладить взаимодействие Ваших сотрудников и специалистов ЖКХ в вопросе подачи горячей воды... С уважением, Паромова С.И.

Светлана Игоревна, добрый день!

По указанному адресу ГВС запущено.

 

Жалоба
02 июня 2017 › Вопросы подрядчиков
Обращаемся к Вам с просьбой выяснить по адресу:Ангарская 56- напротив дома проходит Ваш участок магистрали. На нем расположилась несанкционированная парковка( не один год) Хотелось знать :кто с этим деятелями,( рук.парковки) заключал договор а если заключён договор, то они должны должным образом привести в подобающий вид своё заведение и убирать по всему периметру территорию! Мы очень просим организовать проверку!

Оксана Анатольевна, добрый день!

Парковка на протяжении 10 лет периодически то образовывается, то исчезает. С тепловыми сетями АО «ЕТК» (до июля 2016 года сети принадлежали  МУП "Екатеринбургэнерго") организаторы парковки свое размешенное на данной  площади не согласовывали. За разъяснениями Вам надо обратиться в Администрацию района.

Восстановление территории
29 мая 2017 › Условия работы
Уважаемый Андрей Валерьевич! В отопительном сезоне 2016 — 2017 годов сотрудниками компании АО «ЕТК» на территории больницы, по адресу ул. Центральная, 2 проводились ремонтные работы по ликвидации протечек горячего водоснабжения. Прошу восстановить нарушенное асфальтовое покрытие и газон. Главный врач С.Ю.Лукин

Игорь Геннадьевич, добрый день! Благоустройство территории будет произведено  до 10 июня 2017 года.

Восстановление дорожного покрытия
11 апреля 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день,В 2016 году(осенью)проводились вашей компанией работы по замене коммуникаций по адресу:Билимбаевская 20,После завершения замены -восстановление дорожного покрытия автодороги и тратуара провелось неудовлетворительно!(на дороге для авто и тратуаре вблизи магазина Раут образовалась большая яма)Большая просьба устранить погрешности в восстановлении!В противном случае будем писать в администрацию города и надзорный орган!

Добрый день, Оксана Анатольевна! В 2016 году АО "ЕТК" не проводило работы по замене коммуникаций по адресу Билимбаевская, 20. С жалобой на состояние дорожного полотна и тротуара Вы можете обратиться в Администрацию своего района.

возможность заключения договора
14 февраля 2017 › Условия работы
Добрый день. Собственники дома Токарей 40 создают ТСН и уходят из УК АСТО, договор с Тплюс по отоплению и ГВ, тарифы нас не устраивают. Вопрос: есть ли возможность заключения договора на теплоснабжение с вашей компанией.?

Игорь, добрый день!

Тарифы на отопление и ГВС устанавливаются не компанией "Т Плюс", а Региональной энергетической комиссией Свердловской области. АО "Екатеринбургская теплосетевая компания" является транспортировщиком тепла, получаемого от генерирующих мощностей Свердловского филиала "Т Плюс" и других тепловых источников и не имеет конечного тарифа. ПАО "Т Плюс" имеет статус ЕТО (Единая теплоснабжающая организация) в г. Екатеринбурге, поэтому договоры заключаются с ПАО "Т Плюс", а не с АО "ЕТК".

Снижение температуры теплоносителя
13 января 2017 › Условия работы
Здравствуйте! В течение текущего отопительного сезона при повышении температуры наружного воздуха постоянно значительно снижается температура теплоносителя на вводе в мою квартиру. Например: при наружной температуре -20, температура на входе в квартиру +62, а при наружной температуре -5, на входе в квартиру +52. Прошу ответить кто снижает температуру? Теплоснабжающая организация или управляющая компания жилого дома? Спасибо.

Температура воды в системе отопления поддерживается в зависимости от фактической температуры наружного воздуха по температурному графику, который разработан специалистами-теплотехниками проектных и энергоснабжающих организаций по специальной методике для каждого источника теплоснабжения с учетом конкретных местных условий. За параметры теплотрассы отвечает руководство ТЭЦ и тепловых сетей, а  ответственность за параметры внутридомовой сети возлагается на управляющую компанию.

В соответствии с Государственным стандартом РФ ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», принятым постановлением Госстандарта РФ от 19 июня 2000 г. № 158-ст, установлена минимальная температура: угловая комната – 20°С; жилая комната – 18°С; кухня – 18°С; ванная – 25°С; туалет – 18°С, совмещенный с/у – 25°С; с/у с индивидуальным нагревом – 18°С; умывальная общая – 18°С; душевая общая – 25°С; уборная общая – 16°С; вестибюль, общий коридор, передняя в квартирном доме, лестничная клетка – 16°С; вестибюль, общий коридор, лестничная клетка в общежитии – 18°С; помещение лифта – 5°С.

Чтобы узнать температуру воздуха в помещении после начала отопительного сезона, нужно измерить ее определенным способом: на внутренней стене каждой комнаты термометр помещают на расстоянии 1 метра от наружной стены и 1,5 метра от пола и в течение 10 минут производят замер.

Отчетные документы
12 января 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Где нужно забирать отчетные документы по контракту №Е39487-ГВ, в какие сроки, по какому телефону звонить о готовности? тел.370-36-79 и 355-54-09 не отвечают.

Вам нужно обратиться в Свердловский филиал «ЭнергосбыТ Плюс» - это наш агент, который занимается работой с потребителями, сайт http://ekb.esplus.ru/. Вы можете позвонить по телефонам: 355-54-13, 355-54-14, 355-54-40, 355-54-23, 355-54-47 и уточнить сроки получения документов.

Форма обратной связи