Обращения

Нет горячей воды
01 июня 2020 › Условия работы
Здраствуйте. По улице 8 марта д. 61 нет горячей воды. С чем это связано и когда ждать включения?

Добрый день!

 По вашему адресу никаких ограничений ГВС со стороны ЕТК нет.

Нет горячей воды
01 июня 2020 › Вопросы подрядчиков
Сегодня утром обнаружила отсутствие горячей воды в доме. Шейнкмана 118. Подскажите, из-за чего и когда ее включат? В подъезде никаких объявлений нет.

Добрый день!

Обнаружено повреждение на трубопроводе, ремонт планируется завершить до 18.00 часов 1 июня.

Не горячей воды
01 июня 2020 › Предложения по улучшению качества работы
Когда появится горячая вода на таватуйской 5?

Добрый день!

 Восстановить ГВС планируется до 12.00 часов 1 июня.

Нет горячей воды
01 июня 2020 › Условия работы
Г.Екатеринбург, ул.машинная д.3/а, с середины мая постоянные перебои с горячей водой, с 29 мая из крана течёт холодная вода, пропускать воду не помогает. Кто виноват и что делать?

Добрый день!

По вашему адресу никаких ограничений со стороны ЕТК в ГВС нет.  ЕТК не нагревает воду, а только транспортирует ее по трубам. Договор на поставку горячей воды заключен между вашей УК и АО Энергосбыт Плюс. Свои жалобы вы должны адресовать в свою УК. Представители УК обязаны на основании ваших жалоб обратиться с претензией в Энергосбыт Плюс на ненормативную температуру ГВС. Специалисты тепловой инспекции Энергосбыта, ЕТК и УК комиссионно производят замер температуры на вводе в дом, при этом составляется акт. Если на вводе в дом температура составляет 60 градусов, то сотрудники УК должны провести регулировку теплопринимающего устройства и внутридомовых сетей. Если температура ниже нормы, то ЕТК и Энергосбыт принимают меры для устранения нарушения температурного режима и Энергосбыт проводит корректировку платы за некачественную услугу ГВС. Вот такой порядок определен нормативными актами и законодательством.

Нет горячей воды должного качества
27 мая 2020 › Предложения по улучшению качества работы
Подскажите, как долго будет идти ремонт? Есть хотя бы примерные сроки?

Добрый день!

 Межотопительный период продлится до начала отопительного сезона, примерно до 15 сентября.

Нет горячей воды должного качества
27 мая 2020 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день. С окончанием отопительного сезона перестала идти горячая вода из крана, чтобы она стала более-менее горячей ее приходится долго пропускать. С чем это связано и когда это закончится? Хотелось бы конкретики. Спасибо.

Добрый день!

В межотопительный сезон отсутствует циркуляция теплоносителя в трубопроводах, ГВС подается по одной трубе, вторая в ремонте. Поэтому температура ГВС зависит от водоразбора потребителями.

Авария
27 мая 2020 › Предложения по улучшению качества работы
Здравствуйте. На теплотрассе, которая проходит через гаражный комплекс на Уралмаше около Северного кладбища, вытекает вода. Ориентир - ближняя к кладбищу линия гаражей, ближе к концу, номер бетонной опоры под трубы 152.

Добрый день!

 Информация передана начальнику района тепловыз сетей для принятия мер. Спасибо.

Нет горячей воды
27 мая 2020 › Условия работы
Здравствуйте. Сегодня 26.05.2020 из крана с горячей водой течёт холодная. До этого работы проводились с 19 по 22 включительно (горячую воду получили только вечером 22) - как видите, график почему-то не совпадает с официальным графиком на вашем сайте (http://etk-ural.ru/press/news/utverzhden-grafik-gidravlicheskih-ispytaniy-teplosetey-i-remonta-vodopodgotovok), где указаны даты с 18 по 21 мая. В мкр Кольцово часто наблюдаю, что по каким-то причинам график не совпадает, либо продляется по неизвестным причинам. УК Ремстройкомплекс, которая обслуживает наш дом, только ссылается на некую информацию, которую им предоставили, часто не называя источник. Сегодня мне ответили, что в Кольцово нет воды по адресам Авиаторов, 14 и Спутников, 11, так как ЕТК проводит работы с 9 утра. При этом диспетчер УК говорит, что вода должна появиться к вечеру, не называя конкретное время. При этом делая предположение, что работы ЕТК могут пойти не по плану, и не факт, что сегодня вечером дадут воду. Вопросы к вам: вы проводите работы? Когда дадут горячую воду? В других обращениях, вы отвечаете, что сам нагрев воды не осуществляете. Кто его осуществляет, и куда обращаться в случае если и вы, ЕТК, и УК говорят, что на их стороне нет проблем с ГВС? Вы осведомлены о законных сроках отключения горячей воды в течение года/летом? Как считаете, вы укладываетесь в нормативы, так часто отключая воду?

Добрый день!

 Микрорайон Кольцово не относится к централизованной системе теплоснабжения Екатеринбурга. Теплоснабжение и ГВС подается от котельной Кольцово, у вас свой график опрессовок и ремонтов, он есть на сайте ЕТК. http://etk-ural.ru/press/news/grafik-gidravlicheskih-ispytaniy-truboprovodov-v-ekaterinburge-v-2020-godu.

На ул. Спутников и Авиаторов проводится ремонт теплотрассы, окончание работ запланировано до 20.00 часов 27 мая.

Не исполнение договора теплоснабжения и поставки горячей воды № 51851-ВоТГК
27 мая 2020 › Условия работы
Наш МКД обеспечивается ГВС от ТК 023-3 на ул. Вайнера, 55. После отключения отопления трубопроводы подачи и обратки отопления в ТК 023-3 работники ЕТК перекрыли. В нашем доме циркуляция ГВС должна идти в обратный трубопровод отопления, который сейчас закрыт.. Без циркуляции ГВС температура горячей воды на входе в дом сейчас 30-35 градусов. Кто должен открыть обратный трубопровод отопления в центральном тепловом пункте на Вайнера, 55 и контролировать нормальную циркуляцию ГВС. В настоящее время в доме горячей воды нет, ТСЖ повлиять на это и исправить ситуацию не может. Председатель правления Леонтьев Юрий Германович.

Добрый день!

 В межотопительный период циркуляции в трубопроводах нет. По одной трубе подается ресурс, другая выведена в опрессовки и ремонт. Председателю ТСЖ надо сделать переключения и получать ГВС на прямых параметрах.

ЗАПРОС
27 мая 2020 › Условия работы
ЗАПРОС. Когда ЕТК устранит очередную аварию на трассе ГВ (Уралмаш, Восстания, 89). То на ул. Бакинских Коммисаров, то на ул. Восстания-Избирателей прорывы. С 18.05.2020 г. сплошные проблеммы с ГВ. Информации об авариях, сроках устранения нигде нет - замалчивается (в т.ч. диспетч. служба не имеет информации). Прошу ответить четко, а не отписаться, как ранее). Спасибо.

Добрый день!

Никакой аварии на ул. Восстания нет, обязанность уведомлять жмтей о сроках и причинах оботсутствия ГВС лежит на управляющей компании.

Форма обратной связи