Обращения

АВАРИИ
21 марта 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Здравствуйте. Живем на пр-те Орджоникидзе, 16. За март уже второй раз отключают отопление и не на день, а больше. Причем за окном далеко не плюс. Часто понижают температуру горячей воды, порой совсем холодная вода из крана бежит. Зато счет за отопление и в январе и в феврале на 1000 р. больше чем в декабре. В марте пока счет не получили, но не удивлюсь если те дни без отопления не будут учтены. Ни в какие отопительные сезоны до сих пор такого не было. У меня мать парализованный инвалид, сутки дома мерзнуть вынуждена. ПРИЧИНА ТО В ЧЕМ??? И будет ли что то меняться в лучшую сторону?

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства. Кратковременное отсутствие отопления и ГВС (не более 3 часов) было возможно из-за проведения работ по реконструкции центрального теплового пункта (ЦТП), а также ввиду проведения ремонтов на тепловых сетях. Ваша УК предварительно была извещена о времени проведения работ и должна была довести информацию до жителей. Информация доводится для того, чтобы жители не открывали окна и форточки и сберегали тепло. С учетом погодных условий и инертности системы отопления дом и квартиры быстро не расхолаживаются, нормативная температура в жилом помещении не должна опускаться ниже 20 градусов.

Отопление
19 марта 2018 › Условия работы
С января 2018 года проживаю на Белореченской, 6. С января месяца отопление в квартире оставляет желать лучшего. Батареи еле теплые. 18.03.2018 на улице похолодало, заметно похолодало в квартире, при обращении в управляющую компанию был получен ответ, что теплосетевая компания снизила температуру согласно температурным показателям на улице - нагрев осуществляется до 40-50 градусов (соответственно, в квартиру отопление поступает с еще меньшей температурой). Сегодня с утра на улице -17 градусов, прошу отреагировать на данное понижение и привести температурные показали в норму. Также прошу предоставить информацию об установке общедомовых приборов учета - установлены ли они по данному адресу.

Добрый день!

Температура теплоносителя в магистральной теплосети сегодня 19 марта 2018 года составляет 90 градусов и соответствует температурному графику в зависимости от температуры наружного воздуха. Проблемы могут быть в регулировке ИТП. Обратитесь в свою УК, чтобы специалисты проверили данные регулировки. Об установке общедомовых приборов учета вы также можете узнать в своей УК, или посмотреть их наличие и показания по ним в квитанции  на оплату услуг ЖКХ.

Горячее водоснабжение
12 марта 2018 › Условия работы
Добрый день! Жилой дом по ул. Сыромолотова 11, В. Дом 2003 года постройки. Тепловой пункт оборудован двухступенчатым водонагревателем. Зимой ГВС осуществляется по закрытой схеме. В летний период - однотрубная система с открытым водоразбором, без циркуляции. В результате в летний период 2017 года ни разу не удалось воспользоваться горячей водой. Сколько бы ни пропускала, вода холодная или не выше 30 градусов. ТСЖ ссылается на поставщика тепла. Насколько правомерно использование подключения по открытой схеме ГВС при наличии водоподогревателей? И как планируется осуществлять ГВС в летний период 2018 года?

Добрый день!

В Екатеринбурге изначально спроектирована открытая схема теплоснабжения, в некоторых тупиковых зонах в летний период возможно выстывание ГВС в  виду слабого водоразбора. Специалисты ЕТК знают об этой проблеме и работают над её устранением.

Натуральное издевательство над жителями по Инженерной
06 февраля 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Ну сколько уже можно издеваться над нами??? Инженерная, 7, 5 подъезд уже 6 (!!!) сутки топит подвал кипятком, утечка ГВС ваших сетей. Почему НИКТО НИЧЕГО не делает? Жить в квартирах на первых этажах абсолютно невозможно, в помещениях как в парилках, конкретно в нашей квартире уже вздуло ламинат, конденсат по стенам и на стеклах окон, в соседней квартире (№56) конденсат стекает уже по входной двери. Испарения от кипятка уже попали в электрощитовые, расположенные на лестничной площадке. Что за игнорирование и бездействие??? Зачем нужны диспетчерские, эксплуатационные службы, выездные бригады? Кто будет отвечать за порчу имущества в квартирах по причине аварии? Просто натуральное издевательство!! Только и можете ,что ежемесячно выставлять счета за свои "псевдо" услуги...... просто слов уже нет

Добрый деннь!

Сегодня, по запросу вашей УК в доме работают специалисты-диагносты ЕТК. Ими установлено. что  вода поступает в подвал дома с улицы, это говорит о том, что герметизация вводов инженерных коммуникаций в дом отсутствует или находится в ненадлежащем состоянии.

Согласно п. 4.1.10 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г. №170- помещение водомерного узла должно быть защищено от проникания грунтовых, талых и дождевых вод, содержаться в чистоте, иметь освещение. Вводы инженерных коммуникаций в подвальное помещение через фундаменты и стены подвалов должны быть герметизированы и утеплены ( п. 4.1.11).

Функции управляющей компании состоят в том, что она должна обеспечивать содержание и ремонт жилых домов в соответствии с требованиями к жилым зданиям. Одним из условий надлежащего содержания теплового узла являлась герметизация фундамента и стен подвала, что соответствует п. 5 Типовых правил охраны коммунальных тепловых сетей, утв. Приказом Министерства архитектуры, строительства и жилишно- коммунального хозяйства РФ от 17.08. 1992 года № 197 – тепловые вводы в здания должны быть загерметизированы. Если будут обнаружены повреждения на разводящих тепловых сетях в районе вашего дома, то они будут оперативно устранены.

Горячая вода
06 февраля 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день! У нас постоянная проблема в том, что горячая вода подаётся с очень заниженными параметрами. И нагревается только вечером. И хоть всю ночь её пропускай (мы пробовали), она будет утром холодная. В прошлые года в отопительный сезон она зависела от отопления и горячая вода была холодной только летом. А в этом сезоне так не делают, хотя мы делали несколько обращений в управляющую компанию. Мы регулярно платим за нагрев воды, и очень надеемся, что горячая вода будет в любое время. Пониженная температура поступающей «горячей» воды – это не только ее перерасход и другие бытовые неудобства, а также в закрытом пространстве труб при понижении установленной нормативами температуры создается благоприятная среда для появления и размножения различных бактерий, которые способны вызывать у человека временные интоксикации или даже острые или хронические заболевания. Помогите разобраться. Спасибо.

Добрый день!

Для регулировки температуры  ГВС вам необходимо обратиться в свою управляющую компанию. Соблюдение нормативной температуры ГВС в квартирах и помещениях напрямую зависит от выполнения управляющими компаниями и ТСЖ своих обязанностей по содержанию зданий, внутридомовых теплопринимающих установок и коммуникаций. Если регулирование осуществляется на ЦТП (центральный тепловой пункт), то руководство УК должно обратиться в ЕТК для проведения регулировки.

Отопление и нагрев воды
02 февраля 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день!У меня вопрос по статье расходов за отопление.В связи с чем вырос объем потребления?Ваши сотрудники ссылаются на датчики температуры. Тогда я обращаюсь с жалобой о том, что в квартирах слишком горячие батареи и вода из-под крана! У меня дети постоянно обжигаются.В нашем подъезде проблема с подачей холодной воды, течет тонкой струйкой, несмотря на то, что живем на 1-м этаже.Невозможно ни посуду помыть, ни душ принять.Батареи шпарят так, что у детей нос закладывает и сохнет кожа. Вынуждены форточки постоянно держать на проветривании. Почему не регулируется температура подачи, не снижается, на улице ведь далеко не 30 градусов?! Почему мы вынуждены отапливать улицу и платить за это такие деньги?!!!

Добрый день!

Январь 2018 года был более холодным чем декабрь прошлого года, возрастала температура теплоносителя на нужды отопления и соответственно стоимость услуги. Для регулировки температуры теплоносителя и ГВС вам необходимо обратиться в свою управляющую компанию. Соблюдение нормативной температуры в квартирах и помещениях напрямую зависит от выполнения управляющими компаниями и ТСЖ своих обязанностей по содержанию зданий, внутридомовых теплопринимающих установок и коммуникаций. Если регулирование осуществляется на ЦТП (центральный тепловой пункт), то руководство УК должно обратиться в ЕТК для проведения регулировки.

гвс
22 января 2018 › Условия работы
В жилом доме по ул. Прибалтийская, 11 с 21.01.2018 года горячая вода идет то холодная то кипяток. В одной из квартир от высокой температуры ГВС выгнуло пластиковую трубу. По информации полученной от мастера в теплопункте сломалась автоматика и регулировочный клапан. Прошу срочно принять меры. Договор с ТСЖ Дом на Бессарабской № Е39532-ГВ

Добрый день!

Спасибо за сигнал, до начальника района тепловых сетей информация доведена, на ЦТП будут направлены специалисты для проведения регулировки оборудования.

Отсутствие ответа на письмо вх. №51313-01-10924 от 17.10.2017 г.
21 декабря 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Вами не произведен ответ на письмо вх. №51313-01-109245 от 17.10.17 г. Просим в кротчайшие сроки предоставить письменный ответ о сроках восстановительного благоустройства после ликвидации аварии на теплосетях по адресу г. Екатеринбург, ул. Красноармейская 74.

Добрый день!

В зимний период благоустройство проводится в "зимнем " варианте с отсыпкой гравием и трамбовкой, без укладки асфальта. Окончательное благоустройство будет проведено в мае-июне 2018 года, когда начнут работу асфальтовые заводы.

О восстановлении горячего водоснабжения по ул. Белоярская, д.17
21 декабря 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Товарищество собственников жилья «Восход 17» ИНН/КПП 6672203429/668501001 ОГРН 1069672015093 Юр.адрес 620007 г. Екатеринбург ул. Белоярская, д.36 Руководителю АО «Екатеринбургская теплосетевая компания» от Товарищества собственников жилья «Восход 17» ИНН 6672203429 в лице председателя правления Кашициной Натальи Ливьевны Тел. 8 912 666 50 60 Е-mail: woshod17@mail.ru г. Екатеринбург, ул. Белоярская, д. 17 № договора: Е39518-ГВ от 09.09.2016г. 20 декабря 2017г Заявление С 08.12.2017г. подача горячей воды в многоквартирный 10-этажный дом по адресу ул. Белоярская,17 стала осуществляться с перебоями, напора воды хватает только до 6-7 этажа, выше – горячая вода не поднимается, циркуляция не работает. Данная ситуация наблюдается не только в доме по улице Белоярская 17, а так же и в других домах, запитанных от ЦТП ул. Карельская,52. В адрес председателя ТСЖ « Восход 17» от жителей десятиэтажного дома по ул. Белоярская, 17 неоднократно поступают жалобы на неудовлетворительное качество горячей воды. Согласно СП 124.13330.2012 «Тепловые сети» Актуализированная редакция СНиП 41-02-2003 п.7.6 «При регулировании отпуска теплоты для подогрева воды в системах ГВС потребителей температура воды в подающем трубопроводе должна обеспечивать , для открытых и закрытых систем теплоснабжения, температуры горячей воды в потребителей в диапазоне , установленном СанПиН 2.1.4.1074.» . СанПиН 2.1.4.1074 п. 2.4 «Температура горячей воды в местах водозабора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С». Температура ГВС у потребителей не превышает 40°С и только после длительного пропуска воды (в течении до получаса). Постоянный пропуск воды ведет к сильному увеличению расхода и как следствие (т.к. в основном у всех стоят просто расходомеры) увеличении платежей за ГВС. В связи с вышесказанным прошу Вас разобраться с качеством и режимом подачи горячего водоснабжения . Прошу восстановить циркуляцию трубопровода горячей воды на инженерных коммуникациях, обеспечивающих горячее водоснабжение в многоквартирном доме (10-этажном) по ул. Белоярская, д.17 г. Екатеринбург. Прошу письменный ответ с указанием сроков восстановления ГВС выслать по адресу : 620007, г. Екатеринбург, ул. Белоярская, д.17, ТСЖ «Восход 17». С уважением, Председатель ТСЖ «Восход 17» Кашицина Наталья Ливьевна Тел. +7912-666-50-60

Добрый день!

14 декабря в результате сильного колебания давления ХВС (Водоканал), вышел из строя электронный блок управления насосами ГВС на ЦТП Карельская 52. Персонал перешел на маломощный резервный насос при работе которого ГВС подавалось со сниженными параметрами по давлению. Циркуляция ГВС в квартале так же замедлилась , что привело к необходимости потребителям пропускать воду.  19 декабря  энергослужбой АО ЕТК блок управления был отремонтирован, установлен и включен в работу .В настоящее время ГВС подается в штатном режиме .

Встречный 7/1 - восстановление теплоизоляции
18 декабря 2017 › Предложения по улучшению качества работы
СПК " ОЖЭК №1" повторно обращается ( первое обращение от 29.11.2017 г.) по срокам восстановления теплоизоляции транзитных трубопроводов в подвале жилого дома по адресу пер. Встречный 7/1 . По Вашему ответу от 29.11.2017 г что работы будут выполнены до 01.12.2017 г -не сделано .

Добрый день!

Поскольку транзитный трубопровод по адресу пер. Встречный 7/1 в списки участков на восстановление учтён ранее не был, восстановление изоляции на данном объекте будет запланировано в ремонтную компанию 2018 года.

Форма обратной связи