Обращения

благодарность
14 мая 2018 › Вопросы подрядчиков
Уважаемый Андрей Валерьевич! 10.05.2018г. мной направлялось Вам обращение по поводу отказа подрядной организацией ООО "ЖБИ 2020" подключить без дополнительной оплаты демонтированное ими же присоединение к теплосети. Сообщаю, что 13 мая т.г. теплоснабжение восстановлено. Благодарю Вас и непосредственных исполнителей по моему обращению за оперативное и не бюрократическое рассмотрение моего вопроса, а также с четом того, что вопрос решен положительно - ответ в мой адрес прошу не направлять. Еще раз - спасибо!
Владимир Ильясович, добрый день!
Мы всегда готовы оперативно отреагировать на проблемы потребителей, большое спасибо за оценку нашей работы.
Тепло
14 мая 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день! Подскажите пожалуйста, сегодня 14.05.2018г. погода на улице третий день + 15,+20, а батареи шпарят так, что можно мясо жарить на них. Подскажите, это специальное издевательство над людьми! Температура в квартире доходит до + 30, почему за такую халатность ни кто не наказывается? Нас призывают экономить природные ресурсы, но те, кто первый должен это делать- издевается над жителями города. Думаю мой вопрос проигнорируйте, но заранее спасибо за ответ!

В соответствии с постановлением  Администрации Екатеринбурга от 08.05.2018 № 952 «Об окончании отопительного сезона 2017-2018 гг. в муниципальном образовании «город Екатеринбург» с 14 мая энергетики переходят на летний режим работы, в течение двух дней отопление в городе будет отключено полностью. 

Отсутствие отопления и горячей воды
07 мая 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Здравствуйте В последний месяц в доме по ул. Московской практически нет горячей воды и 3 раза отключали отопление. 13, 14 и 15 апреля в УК Стандарт подавались заявки о низкой температуре горячей воды (25 град) №№ 292315, 292393; 25 апреля и 4 мая было отключено отопление и горячая вода; 5 мая отопление включили, но 6 мая снова отключили, горячей воды нет с 4 мая, заявки в УК Стандарт по отсутствию горячей воды №№ 299135, 299345!!! Объясните, правомерно ли УК Стандарт отключает отопление и горячую воду при проведении вами ремонтных работ и гидравлических испытаний? Если нет, какие меры к УК Стандарт принимаются по данным необоснованным отключениям отопления и горячей воды?

Добрый день!

Если отключение отопления и ГВС связано с ремонтными работами или гидравлическими испытаниями на сетях ЕТК управляющая компания получает уведомления о сроках проведения работ. Также УК может проводить работы на внуртидомовых сетях и отключения связаны с этим. В любом случае УК должна уведомлять жителей домов о планируемом отключении и сроках отсутствия ГВС или отопления.  Необоснованные отключения отопления и горячей воды не производятся, но если они имели место, то жалобы в Прокуратуру или Департамент Государственного Жилищного и Строительного Надзора Свердловской области на действия УК могут подать жители многоквартирного дома.  Наша компания не может принять меры в отношении УК.

Благоустройство территории после проведения ремонтных работ.
04 мая 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Осенью 2017 года , на территории автокомплекса " Пятое колесо " , по адресу : ул .Красных командиров , 10 проводились ремонтные работы тепловых сетей , в следствии чего разрушили забор и площадку для машин автокомплекса. Забор осенью восстановили , а площадку отложили на весну , засыпав щебнем. Убедительно просим продолжить работы по благоустройству прилегающей территории автокомлекса " Пятое колесо " ,восстановить асфальтовое покрытие, т.к это мешает нормальной работе автокомлекса ....везде ямы , грязь , некуда ставить автомобили.

Добрый день!

Работы по благоустройству по объектам 2017 года планируется завершить до 28 мая 2018 года.

Об отсутствии отопления 23-25 апреля 2018 года
24 апреля 2018 › Условия работы
Добрый день! 24 апреля 2018 года в новостях на портале "Е1" (https://www.e1.ru/news/spool/news_id-54351251.html) написано, что: "Жители домов Кировского и Октябрьского районов засыпали Екатеринбургскую теплосетевую компанию жалобами. В домах остыли батареи и пропала горячая вода. — Отопление отключают организации ЖКО (УК, ТСЖ). В указанных районах идут испытания тепловых сетей повышенной температурой теплоносителя (горячей воды). Процесс проведения испытаний обсуждался на совещаниях с участием УК и администрации города. Отмечу, что температура во внутридомовых системах в период испытаний не поднимается выше зимних параметров — в батареях квартир не более 85 градусов, — пояснили в пресс-службе Екатеринбургской теплосетевой компании. Там еще раз обратили внимание, что батареи в домах остывать на время испытаний не должны. — В результате жители жалуются на холод в квартирах, а специалисты Екатеринбургской теплосетевой компании не могут качественно провести температурные испытания. Кроме того, из-за нарушения расчетных режимов затянется процесс подключения горячего водоснабжения и отключенного УК тепла, — рассказали в ведомстве. Отметим, что испытания по графику должны закончиться в 14:00 25 апреля.". Однако, 23 апреля 2018 года в моем доме (Екатеринбург, ул. Новгородцевой, д. 35) было отключено отопление и горячая вода. Прошу пояснить кем и когда было принято решение производить отключение отопления (при условии, что 24 апреля 2018 температура воздуха около 0 градусов и осадки в виде снега) и горячей воды, а также направить копию данного документа.

Добрый день!

С 8.00 часов 24 апреля до 14.00 часов 25 апреля 2018 года в соответствии с правилами технической эксплуатации тепловых сетей, в рамках подготовки к отопительному сезону и повышению надежности теплоснабжения потребителей,  Екатеринбургская теплосетевая компания проводит испытания тепловых сетей максимальной температурой теплоносителя. Некоторые управляющие компании  отключили тепло в домах, тем самым нарушили расчетные параметры гидравлического режима теплосети, что препятствует проведению испытаний, обязательных при подготовке сетей к следующему отопительному сезону.

В результате, жители жалуются на холод в квартирах, а специалисты Екатеринбургской теплосетевой компании не могут  качественно провести температурные испытания. Кроме того, из-за  нарушения расчетных режимов затянется процесс подключения горячего водоснабжения и  жилого фонда отключенного УК от тепла. К сожалению, мы не можем повлиять на решение УК отключить тепло.

Отсутствие отопления
24 апреля 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день! УК Стандарт в Ленинском районе также отключила отопление. Щорса, 32, нет гор воды и отопления с 13 00 23.04. Дома холодно, на улице снег! Примите меры!

Добрый день!

С 8.00 часов 24 апреля до 14.00 часов 25 апреля 2018 года в соответствии с правилами технической эксплуатации тепловых сетей, в рамках подготовки к отопительному сезону и повышению надежности теплоснабжения потребителей,  Екатеринбургская теплосетевая компания проводит испытания тепловых сетей максимальной температурой теплоносителя. Некоторые управляющие компании  отключили тепло в домах, тем самым нарушили расчетные параметры гидравлического режима теплосети, что препятствует проведению испытаний, обязательных при подготовке сетей к следующему отопительному сезону.

В результате, жители жалуются на холод в квартирах, а специалисты Екатеринбургской теплосетевой компании не могут  качественно провести температурные испытания. Кроме того, из-за  нарушения расчетных режимов затянется процесс подключения горячего водоснабжения и  жилого фонда отключенного УК от тепла. К сожалению, мы не можем повлиять на решение УК отключить тепло.

 

Здравствуйте, обращаются к вам жильцы с требованием снизить температуру отопления, т.к в квартирах при открытых форточках и завешанных батареях температура в квартирах 28-30° тепла.
02 апреля 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Будет ли произведен перерасчёт тепла за излишнюю подачу гкалл, а также при отключении отопления в марте месяце, в связи с ремонтными работами нам не сделали перерасчёт.

Температура теплоносителя в магистральной теплосети сегодня составляет 76 градусов и соответствует температурному графику в зависимости от температуры наружного воздуха (0 градусов Цельсия).  Если вам не комфортно, то жильцы дома могут обратиться с письменным заявлением в свою УК о проведении регулировки подачи теплоносителя в системе отопления на внутридомовых сетях. Начисления за отопление производятся на основании показаний общедомового прибора учета тепла, по вопросам перерасчета  вы должны обратится в свою управляющую компанию.

Регулирование температуры теплоносителей
29 марта 2018 › Предложения по улучшению качества работы
По каким причинам не снижают температуру батарей? Батареи в квартирах горячие - такой же температуры, как зимой, когда на улице было минус 20. Сейчас - на улице плюсовая температура. В ЖЭУ 8 сказали, что они не могут уменьшить температуру. Все зависит от тепловых сетей. (?)

Температура теплоносителя в магистральной теплосети сегодня составляет 86 градусов и соответствует температурному графику в зависимости от температуры наружного воздуха (-5 градусов Цельсия). На следующей неделе начнется потепление и соответсвенно  постепенно будет снижаться температура теплоносителя.  Если вам не комфортно, то совет дома может обратиться с письменным заявлением в свою УК о проведении регулировки подачи теплоносителя в систему отопления на внутридомовых сетях.

Нет ГВС и отопления на Старых большевиков, 3.
23 марта 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый вечер. Правомерно ли отключение отопления в МКД по Старых большевиков ,3 более чем на сутки? Нет ни ГВС, ни тепла с утра сегодня (22.03.18). УК написала пост, что это вы отключили, но ей доверяй, но проверяй, как говорится... Дома холодно, уже 21 градус, а еще вся ночь впереди и минус будет хороший...это ведь нарушение!

Добрый день!

Ограничение ТС и ГВС  21 марта 2018 года связано в ремонтом тепломагистрали, ремонт закончили в 23.00 часа. Видимо управляющая компания не своевременно восстановила теплоснабжение в обслуживаемых домах. Нормативная температура в жилых помещениях должна быть не ниже 20 градусов Цельсия, судя по вашему обращению тепмература в квартире не опускалась ниже нормативной.

Об изменении условий договора
23 марта 2018 › Вопросы подрядчиков
Договор 34473 на поставку ГВС и тепла составлен на два объекта: магазин продукты Расточная 15/7 и жилое помещение Крылова 29/46. Решить вопрос о составлении договоров на каждый объект в отдельности в установленном законом порядке не удаётся Прошу оказать содействие.

Добрый день!

Для решения вопроса Вам необходимо обратиться в ЭнергосбыТ Плюс. Клиентский центр находится по адресу: ул. Мамина-Сибиряка, 101. тел. 355-54-03, 355-54-06, 355-54-13.

Форма обратной связи