Обращения

Жалоба
05 января 2019 › Предложения по улучшению качества работы
26.11.2018 я обращалась в Управляющую компанию Верх-Исетского района (вх.8952 от 26.11.2018) от себя лично и с коллективной жалобой жителей дома по поводу постоянного круглосуточного с периодичностью каждый час гуда в подвале дома. как от включения сильного дизельгенератора. Ночью невозможно спать, ощущение, что что-то может взорваться. .Ответ от Управляющей компании я так и не получила. 26.11.В этот же день в ЖЭУ на Крауля сказали, что это работает новое оборудование Управляющей компании для регулировки и подачи отопления на дом и они к этому оборудованию отношения не имеют и сообщат теплоснобжающей организации о неполадках, после этого на недолгое время шум прекратился. Начиная с 20 числе декабря шум возобновился, теперь его слышно даже на 12 этаже дома. В батареях постоянно раздается металлический скрежет, как будто в батареях постоянно циркулируют посторонние металлические предметы. Страшно находится в квартире. Невозможно спать на 12 этаже, как же тогда живут жиа на улице температура опускается ниже 20 градусов. Все ходим в двух парах шерстяных носков, штанах с начесом и нескольких теплых кофтах. тели нижних этажей???Все праздничные дни мы слушаем этот гул, не спим и живем в ожидании когда что-нибудь в подвале рванет, или рванет батарея в какой нибудь квартире. Я живу в этом доме более 20 лет, такого никогда не было, всегда было очень тепло. Насколько я знаю в подвале поставили новое оборудование и вторую зиму очень холодно даже на 12 этаже, хотя подача тепла идет сверху. Тепло в квартирах только когдЧто за оборудование поставили в подвале нашего дома? Насколько безопасно находится в доме, в котором круглые сутки больше месяца каждый час что то сильно гудит на весь дом? В батареях скрежещет и все за наши деньги, которые мы платим за отопление?

Добрый день!

За внутридомовые сети отвечает УК. Наша компания не имеет доступа к данным коммуникациям.

Отопление
05 января 2019 › Условия работы
Добрый день! Проживаем в доме по улице Тверитина 38/1. Предыдущие года в квартире было очень тепло и комфортно. Что случилось в этом году? Батареи еле теплые, горячими за зиму и не были. Периодически отопление и горячую воду вообще отключают. Хотелось бы получить ответ на вопрос: когда батареи и горячая вода будут горячими как прежде?

Добрый день!

За внутридомовые системы отопления отвечает управляющая компания.  Если в подвале дома установлено элеваторное устройство, то температурную регулировку проводит УК. Если подача теплоносителя идет от ЦТП, то он оснащен автоматизированной системой регулирования. В зависимости от температуры наружного воздуха происходит регулировка температуры теплоносителя. В случае понижения температуры на улице автоматически повысится температура теплоносителя.

Согласно Постановлению Правительства № 354 от 6 мая 2011 года предусмотрены следующие нормативы температуры в квартире: 
• жилая часть: +18° С;
• угловая комната: +20° С;
• кухня: +18° С;

Если у вас температура ниже нормативной, то по заявлению собственника квартиры приглашается представитель от УК (или коммунальной службы), который производит замеры тепла. Допускается проведение процедуры только прибором, прошедшим поверку. Его диапазон должен быть от +5 до 40° С с погрешностью 0,1° С. 
Полученные значения заносятся в акт, на основании которого принимается решение об устранении нарушения и произведении перерасчета (если температура менее установленных норм).

Нету тепла
28 декабря 2018 › Условия работы
Ук.Ардо говорит на подаче в дом 4 Барра давления вот и не давит до верхних этажей а должно больше быть к дому значит ваше кому мне звонить мерзнем ведь дома дети а в доме все хорошо нарушений нету Инжинер говорит это ваше должны выехать проверить что нам делать?

Добрый день!

Если  инженер УК считает что проблемы на ЦТП, то пусть УК пишет претензию в тепловую инспекцию ЭнергосбыТ Плюс.

Отопление
27 декабря 2018 › Условия работы
Вопрос по заниженной подачи отопления в квартире.УК Ардо разводит руками и ничего сделать не могут,не могут выяснить причину почему не продавливает тепло на верхние этажи.Тепло давит до 6 этажа ,а дальше начиная с 6-9 этаж включительно оно занижено.Приходил инженер с Ардо 25.12.18.замерил температуру радиаторов в квартире у нас она составила 46°.на улице температура -24°.соответственно дома холодно.Подача в дом идёт 80°.(осмотр подвала).Жалобы не только от нас ,а ещё от дома по советскойи41. Где дальше теряется тепло???????????УК Ардо говорят,что они не могут посмотреть теплопункт может там что то с насосами.Доступ в теплопункт только специалистами ЕТК.На основании нашей жалобы на эту причину инженером УК Ардо была составлена претензия в ЕТК от 25.12.18.На мой вопрос инженеру ,что дальше он ответил ,что специалисты ЕТК должны выйти на ввод в дом,составить акт и разбираться. Ардо ссылаются на ЕТК,а ЕТК на Ардо. Где правда,????Кто выяснит причину почему не продавливает на верхние этажи.Мы платим за отопление ,а его не ощущаем в квартире.Почему мы должны платить такие деньги как будто батареи у нас горячие,когда на самом деле у нас батареи 46 °.начиная с самого начала отопительного сезона.???????Напишите мне в ответе была ли получена компанией ЕТК претензия от УК Ардо????от 25.12.18.Выясняйте с Ардо эту причину.Сколько можно мёрзнуть.

Добрый день!

Подача теплоносителя с ЦТП в дом идет согласно температурного графика, отклонений не выявлено. Значит проблемы во внутридомовых сетях, за них отвечает УК. Возможно в ходе подготовки к отопительному сезону УК не совсем качественно промыла внутридомовые сети, в результете чего снижена циркуляция теплоносителя. Если бы насос не выдавал нужного давления не грелся бы вес стояк, с певого до последнего этажа. Специалисты УК должны пройти все квартиры с первого до последнего этажа и проверить стояки на несанкционированные врезки и наличие самовольно установленных вентилей на регулировку отопления. Возможно в этом проблема.

Теплоснабжение
26 декабря 2018 › Условия работы
Добрый день, нету отопления с октября порное молоко не греют почти совсем не давит до 9 эт.приезжала аварийная бригада составили акт по теплу зафиксировано тепло радиатора 40 градусов УК.Ардо говорит мы сдесь нечего не можем помогите очень холодно дома примимите меры вышлите специалиста по теплосетям

Добрый день!

За внутридомовые сети отвечает УК. Наша компания не имеет доступа к данным коммуникациям.

Благоустройство территории после проведения ремонтных работ.
26 декабря 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день. С 18 по 23 декабря на перекрестке улиц Бабушкина и Красных командиров проводились ремонтные работы тепловых сетей , в результате чего повредили асфальтовое покрытие и металлическое ограждение на территории автокомплекса " Пятое колесо". Сотрудники организации , которая проводила ремонтные работы уверяли , что восстановят срезанный забор и асфальт , но работы закончены и ничего не сделано. Убедительная просьба принять меры и восстановить ограждение.

Добрый день!

 Благоустройство территории после ремонтных работ будет проведено в "зимнем" варианте, окончательное благоустройство с восстановлением асфальтового покрытия сделают весной 2019 года.

отсутствует отопление
25 декабря 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Доброе утро, с 22.12.2018г. температура в квартирах дома № 5 по улице Фрезеровщиков, опустилась ниже 18 градусов. Люди замерзают. Управляющая компания "Астория" вину за понижение температуры отопления перекладывает на ПАО "Т-плюс" в связи с понижением поставки воды в теплоноситель. Прошу принять меры для скорейшего устранения причин понижения поставки воды. Если Ваша вина отсутствует, прошу в срочном порядке сообщить об этом. Спасибо

Добрый день!

Никаких снижений параметров с 22 декабря не было. 24 декабря в течение дня было небольшое снижение параметров, не более 10 градусов. Средняя температура подачи с теплоисточников составляла 115 градусов. Параметры теплоснабжения были воостановлены вечером 24 декабря.

ПОСТОЯННЫЕ ОТКЛЮЧЕНИЯ ОТОПЛЕНИЯ И ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ!!!!
20 декабря 2018 › Предложения по улучшению качества работы
С момента сезонного подключения отопления, которое давно началось , в нашем доме происходят периодические отключения горячей воды и отопления. Дома все вымерзает, постоянно приходится вызывать ЖЭУ, чтобы "продували" полотенцесушитель, т.к он выходит из строя после Ваших отключений. Ваш диспетчер каждый раз отвечает, что ведутся ремонтные работы. Хотелось бы узнать ОФИЦИАЛЬНЫЕ СРОКИ, данный работ которые производятся по адресу Инженерная, 13?????????

Добрый день!

Тепловые сети в мкр. Химмаш в очень ветхом состоянии, компания их получила два года назад от МУП "Екатеринбургэнерго", поэтому периодически приходится устранять повреждения. В ремонтную программу 2019 года запланирована масштабная реконструкция сетей в вашем районе.

ПРЕТЕНЗИЯ: ПАРИТ ПОДЪЕЗД И ПАРЯТ КОЛОДЦЫ напротив третьего подъезда дома № 11Б по ул. Восточная
17 декабря 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Неоднократно обращалась в ЕТК о парящих колодцах напротив 3 подъезда дома № 11Б по ул. Восточная. НЕТ РЕАКЦИИ. Ничего не происходит. Теперь новая напасть: весь подъезд превратился в баню в прямом смысле: пар из подвала до пятого этажа включительно, на контрасте с морозной погодой конденсат стекает с подоконников, стен, потолка на нижние этажи. Аварийная бригада, вызванная в субботу 15.12.2018, не придумала ничего лучше, как открыть настежь подвал и входную дверь в подъезд. Это никак не улучшило ситуацию, скорее усугубило: входная дверь в подъезд обледенела и совсем не закрывается, пар как стоял до потолка плотно, так и стоит, конденсат не исчез. ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА. За ситуацию отвечает ЕТК. О том, что работы запланированы на 17.12.2018 известно. Вопрос: кто компенсирует убытки жильцам дома 3 подъезда в связи со сложившейся ситуацией? Кто конкретно отвечает за сложившуюся ситуацию?

Добрый день!

 Повреждение, которое было на теплотрассе специалисты ЕТК устранили. Кроме того, было выявлено повреждение трубопровода внутри здания, поэтому пар поступает в подвал и подъезд дома.  В субботу специалисты УК наложили хомут на поврежденнный участок, но видимо он не помог, пар продолжает поступать. Это зона ответственности УК. Наши специалисты окажут помощь в ремонте данного повреждения, ориентировочно 18 декабря.

Жалоба
17 декабря 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Хотел сообщить про аварию на магистрали , но ни по одному номеру диспетчера и горячей линии не могу дозвониться. В любое время дня никто не берёт трубку. Звоню в рабочие часы, вечером,утром-бесполезно. Что за игнор такой ?!

Добрый день!

 Непонятно на какие телефоны вы звоните, в рабочее время все специалисты на месте и отвечают на звонки.

Форма обратной связи