Обращения

ПАРЯТ КОЛОДЦЫ напротив третьего подъезда дома № 11Б по ул. Восточная
23 ноября 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день. Регулярно обращаюсь в УК ЖКХ Октябрьского района г. Екатеринбурга с претензией, что с началом отопительного сезона напротив подъезда 3, дома № 11Б по ул. Восточная, г. Екатеринбурга ПАРЯТ колодцы. Мало того, что ДО отопительного сезона "благодаря" вашей компании у нас был перерыт двор длительное время (а значит, вы вели таки профилактические ремонтные работы накануне отопительного сезона), колодцы парят безостановочно с наступлением отопительного сезона. УК ЖКХ Октябрьского района г. Екатеринбурга регулярно ссылается на вашу компанию. В этой связи требую: устранить испарения колодцев по адресу: г. Екатеринбург, ул. Восточная, д 11Б 3 подъезд и обеспечить качество выполненных работ. В противном случае буду направлять претензии в соответствующие надзорные органы.

Добрый день!

Совместно с нашей теплотрассой проходит труба водоснабжения, находящаяся в ветхом состоянии. Вода попадает на трубы теплоснабжения и образуется пар. Сейчас согласовываются сроки одновременного ремонта трубопроводов Водоканала и тепловых сетей, который будет проведен в ближайшее время.

Нет отопления
23 ноября 2018 › Условия работы
По адресу ул. Посадская, д. 71 почти неделю с небольшими перерывами нет отопления и горячей воды. Первое отключение: 16.11 с 09:00 до 04:00 17.11, второе отключение 18.11 с 18:00 до 17:00 19,11, третье отключение 22.11 с 08:15 по текущее время (18:30), время восстановления подачи тепла и горячей воды предварительно в 22:00. Что вообще происходит? Если бесконечные порывы, то почему не были заменены трубы в летний период? Почему люди должны сидеть в холоде?

Добрый день!

Отключения связаны с устранением повреждений на тепловых сетях, которые были выявлены с началом отопительного сезона. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Восстановление придомовой территории после земляных работ.
22 ноября 2018 › Предложения по улучшению качества работы
09.10.2018 на придомовой территории дома по адресу: г.Екатеринбург, ул.Флотская 43 специалистами АО"ЕТК" для ремонта теплотрассы производились земляные работы. В результате земляных работ были демонтированы металлические ограждения и нарушены бордюрные камни. В моем распоряжении имеется фото придомовой территории от 27.09.18 (до проведения земляных работ). В соответствии с Правилами благоустройства территории муниципального образования «город Екатеринбург» после окончания проведения земляных работ производитель работ обязан начать работы по восстановлению в местах раскопок местных проездов, тротуаров, набивных дорожек и газонов — не позднее 10 дней. На 21.11.2018 никаких работ по восстановлению после проведения земляных работ по указанному адресу не производилось. Прошу принять меры по восстановлению элементов придомовой территории по адресу г.Екатеринбург, ул.Флотская 43.

Добрый день!

Ваше обращение направлено начальнику района тепловых сетей для принятия мер.

Третий год при наступлении холодов в квартирах холодно
22 ноября 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день! Проживаю по адресу: г.Екатеринбург, ул. 22 Партсъезда, 9 Никогда не было проблем с отоплением. Дома всегда было тепло. После проведения капитального ремонта, в квартирах №1, 2, 5, 6 с осени и до наступления тепла на улице холодно. Замечу, что квартиры угловые, температура воздуха в помещении +18-20 градусов при температуре воздуха на улице -4! Прошлой зимой при уличной температуре воздуха -20, в квартирах было +15. Более того, батареи прогреваются не полностью (стояки сами теплые). Что где нарушено, и кто виноват - разбираться никто не желает. Несколько раз обращались в ЖЭУ №8. УК "Орджоникидзевская" в курсе ситуации, но исправить это они не могут. ЖЭУ направляли жалобы в Вашу компанию по поводу данной ситуации. Результата нет. Мы оплачиваем отопление в полном объеме, почему при этом должны мерзнуть??? Если Вы не исправите ситуацию в ближайшие сроки, мы будем обращаться в прокуратуру. И требовать перерасчета денежных средств за все те сроки, когда отопление нам предоставлялось некачественно. Ответ прошу так же направить в письменной форме на официальном бланке Вашей компании.

Добрый день!

За внутридомовые системы отопления отвечает управляющая компания.  Если в подвале дома установлено элеваторное устройство, то температурную регулировку проводит УК. Если подача теплоносителя идет от ЦТП, то он оснащен автоматизированной системой регулирования. В зависимости от температуры наружного воздуха происходит регулировка температуры теплоносителя. В случае понижения температуры на улице автоматически повысится температура теплоносителя.

Согласно Постановлению Правительства № 354 от 6 мая 2011 года предусмотрены следующие нормативы температуры в квартире:
• жилая часть: +18° С;
• угловая комната: +20° С;
• кухня: +18° С;

Если у вас температура ниже нормативной, то по заявлению собственника квартиры приглашается представитель от УК (или коммунальной службы), который производит замеры тепла. Допускается проведение процедуры только прибором, прошедшим поверку. Его диапазон должен быть от +5 до 40° С с погрешностью 0,1° С.
Полученные значения заносятся в акт, на основании которого принимается решение об устранении нарушения и произведении перерасчета (если температура менее установленных норм).

В доме №75 на ул. Красных командиров холодно!
20 ноября 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день, пишу от имени жителей дома № 75 по ул. Красных командиров, напротив теплопункта на ул. Кобозева. С начала отопительного сезона у нас идет пониженная температура на подаче отопления дома. Сейчас на улице не так холодно, а в квартирах – холодно, что будет с понижением температуры на улице? Что случилось? РЭМП Эльмаш говорят, что идет пониженная температура подачи с теплопункта к дому. Объясните, пожалуйста.

Добрый день!

Подача теплоносителя осуществляется с ЦТП, оснащенного автоматизированной системой регулирования. В зависимости от температуры наружного воздуха происходит регулировка температуры теплоносителя. В случае понижения температуры на улице автоматически повысится температура теплоносителя.

Согласно Постановлению Правительства № 354 от 6 мая 2011 года предусмотрены следующие нормативы температуры в квартире:
• жилая часть: +18° С;
• угловая комната: +20° С;
• кухня: +18° С;

Если у вас температура ниже нормативной, то по заявлению собственника квартиры приглашается представитель от УК (или коммунальной службы), который производит замеры тепла. Допускается проведение процедуры только прибором, прошедшим поверку. Его диапазон должен быть от +5 до 40° С с погрешностью 0,1° С.
Полученные значения заносятся в акт, на основании которого принимается решение об устранении нарушения и произведении перерасчета (если температура менее установленных норм).

 

Нет горячей воды
19 ноября 2018 › Условия работы
По адресу Мартовская 5 нет горячей воды больше 2 недель, в последний раз при обращении сказали. что насос не справляется с имеющимся объемам. Подскажите как скоро будет исправлена данная ситуация,

Добрый день!

Никаких ограничений в ГВС в вашем районе нет. Обязанность в обеспечении жителей ГВС лежит на УК. От УК мы никаких жалоб не получали.

Нет отопления
19 ноября 2018 › Условия работы
Добрый день! 2 раз за неделю отключают отопление и горячую воду по адресу Посадская 77, первое отключение 16.11 с 9.00 до 02.00 ночи, так же сегодня 18.11 отключена горячая вода и отопление. В чем причина и как долго это будет продолжаться?

Добрый день!

Проводятся ремонтные работы по замене трубопровода, т.к. обнаружена утечка теплоносителя. ГВС у вас не отключали, есть ограничение по отоплению. Работы планируется завершить 19 ноября до 17.00 часов.

Претензия по предоставляемым услугам
16 ноября 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Претензия по предоставляемым услугам. По адресу 620085, г. Екатеринбург, ул. Дорожная, д.19 кв., в квартире: холодные батареи. В соответствии с пунктом 9 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06 мая 2011 года, при предоставлении коммунальных услуг должно быть обеспечено бесперебойное отопление квартиры в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха Допустимая продолжительность перерыва отопления составляет не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца и от 4 часов (при температуре в помещении от +8 оС до +10оС) до 16 часов (при температуре в помещении от +12оС до +18оС) единовременно. В связи с изложенным, на основании Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 года №1086 «О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации», ФЗ «О прокуратуре РФ», ФЗ «О порядке рассмотрений обращений граждан РФ» прошу: — привести в соответствие подачу тепла и давления в батареях.

Добрый день!

По поводу холодных батарей вам необходимо обратиться с письменным заявление в свою УК, для составления акта о ненормативной температуре в жилом помещении.

Согласно Постановлению Правительства № 354 от 6 мая 2011 года предусмотрены следующие нормативы температуры в квартире:
• жилая часть: +18° С;
• угловая комната: +20° С;
• кухня: +18° С;

По заявлению собственника квартиры приглашается представитель от УК (или коммунальной службы), который производит замеры тепла. Допускается проведение процедуры только прибором, прошедшим поверку. Его диапазон должен быть от +5 до 40° С с погрешностью 0,1° С.
Полученные значения заносятся в акт, на основании которого принимается решение об устранении нарушения и произведении перерасчета (если температура менее установленных норм).

Уведомление о повреждении имущества (автомобиля) в результате аварии на Крауля 12.11.2018
16 ноября 2018 › Условия работы
Настоящим уведомляю, что в результате затопления подземной парковки под домом № 44 на ул. Крауля из-за аварии на теплотрассе ночью 12.11.2018 г. моему автомобилю Мазда MX-5 г.н. А080МК196 причинен существенный ущерб, поскольку уровень воды достиг салона и не позволил вывести автомобиль своим ходом из парковки в момент обнаружения затопления. 14.11.2018 г. автомобиль был эвакуирован в дилерский центр ООО «УТЦ» по адресу г.Екатеринбург, ул. Металлургов 65, где находится в настоящее время. Осмотреть автомобиль, убедиться в последствиях и повреждениях в результате произошедшего затопления кузова можно в дилерском центре ООО «УТЦ» по адресу г.Екатеринбург, ул. Металлургов 65 с 9:00 до 21:00. Экспертиза состояния автомобиля и расчет стоимости ремонтных работ будет проводиться по адресу г.Екатеринбург, ул. Металлургов 65, предварительная дата 20.11.2018г. Настоящим также прошу сообщить о порядке и сроках возмещения мне ущерба, причиненного вследствие произошедшей аварии и несвоевременной откачки воды (более 2 суток) из подземной парковки по ул. Крауля, д. 44. О готовности ответа на настоящее уведомление прошу сообщить мне по тел. +7 904 540 10 30.

Добрый день!

Ваше обращение направлено специалисту по возмещению убытков.

Нет отопления!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Инженерная, 19!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
14 ноября 2018 › Условия работы
Добрый день, каждую неделю больше чем на сутки отключают отопление и горячую воду по адресу Екатеринбург, Инженерная, 19! А в минус -30 мы как жить будем? Без отопления и горячей воды! Половина детей дома болеют! Как можно вылечить ребенка, когда отопления нет и дома холодно????????????????

Добрый день!

 В вашем районе прокладывается новая тепломагистраль, отключения связаны с переврезками трубопроводов. Завершить работы планируется до 25 ноября.

Форма обратной связи