Обращения

Нагрев горячей воды
14 сентября 2017 › Условия работы
Добрый день, уже неделю с 04.09 в нашем доме по ул Грибоедова дом 20, нагрев горячей воды не соответствует нормам, прогоняя в течение 3 часов горячую воду она выдаёт на выходе мах 30 градусов. Аварии нет, тогда на каком основании и таком нагреве мы должны в последствии оплачивать расход горячей воды. Просьба устранить причины и привести в соответствие подачу и нагрев горячей воды, спасибо

Добрый день!

Для потребителей Химмаша воду нагревает котельная ООО "Химмаш Энерго", Екатеринбургская теплосетевая компания является только транспортировщиком воды. С претензией Вам необходимо обратиться в свою управляющую компанию, а она должна выяснить причину подачи ГВС ненормативной температуры и сделать Вам перерасчет.

Где ГВС
08 сентября 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день! Когда наконец появится горячая вода на ул.Бородина11в?Нет уже почти месяц!!!!!Обращались в жку,сказали,что сделали Вам заявку,а воз и ныне там...

За летний период поменено 62 метра трубопровода. С  07.09.17 по  09.09.17 г. планируется замена еще 36 метров трубы. Оказание услуг по поставке ГВС в летний период не прекращалось. Горячая вода подавалась или по подающей трубе или по обратке. Управляющая компания должна была переключать потребителей по нашим уведомлениям, возможно УК это делала не оперативно или совсем не далала.  В понедельник 11.09.17г.ремонт тепломагистрали будет полностью завершен, по результатам анализов воды будет осуществлена поставка услуг ГВС потребителям по обычной схеме..

оТСУТСТВИЕ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ НА ХИММАШЕ
08 сентября 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Здравствуйте,прошу сообщить о включении горячей воды по адресу Дагестанская 34,в Нижнеисетской управляющей компании пояснили,что отключение связано с ремонтными работами (второй месяц живем без горячей воды).

За летний период поменено 62 метра трубопровода. С  07.09.17 по  09.09.17 г. планируется замена еще 36 метров трубы. Оказание услуг по поставке ГВС в летний период не прекращалось. Горячая вода подавалась или по подающей трубе или по обратке. Управляющая компания должна была переключать потребителей по нашим уведомлениям, возможно УК это делала не оперативно или совсем не далала.  В понедельник 11.09.17г.ремонт тепломагистрали будет полностью завершен, по результатам анализов воды будет осуществлена поставка услуг ГВС потребителям по обычной схеме..

Заявление
06 сентября 2017 › Условия работы
Добрый день 01.09.2017 года,ведутся работы на улице Инженерная 15,район Химмаш. 01.09.2017 я проходила по тротуару с коляской,и работники вашей компании не предупредив,положили шланг из конализации на прохожую часть, не заметив её я продолжала идти дальше,и вдруг из неё полилась все что было в канализации, на мою просьбу убрать этот шланг они просто меня проигнорировали с ухмылкой. Коляска и моя одежда была запачканала этим. Чтобы пройти дальше мне пришлось самой убирать этот шланг с дороги. Прошу принять какие нибудь меры.

 Добрый день!

В указаннгом Вами месте  специалисты нашей компании никаких работ не проводили. Водоотведением и канализацией занимается МУП "Водоканал"

Нет горячей воды
24 августа 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день , когда закончатся мучения без горячей воды

Добрый день!

Ограничения по ГВС по ул. Дагестанская связаны с перекладкой тепловых сетей на ул. Альпинистов. До 30 августа планируется завершить ремонт и подать горячую воду потребителям. Присим извинения за предоставляемые неудобства, но тепловые сети необходимо готовить к зиме.

Возмещение ущерба
24 августа 2017 › Предложения по улучшению качества работы
22 августа 2017 года в результате аварии не тепловых сетях ЕТК произошло затопление горячей водой подземного паркинга паркинга по адресу г. Екатеринбург, ул. Николая Никонова 8. В результате затопления повреждено личное имущество, находившееся в паркинге - снегоход. с какой службой ЕТК в досудебном порядке решать данным вопрос?

Добрый день!

Вам необходимо обратиться с письменным заявлением на имя Директора филиала "Свердловский" ПАО "Т Плюс" Бусоргина Владимира Алексеевича о причинении материального ущерба имуществу. Заявление можно передать в канцелярию филиала: г. Екатеринбург, пр. Ленина, д.38. тел. (343) 359-16-51, E-mail: info_etk@tplusgroup.ru

Наши специалисты свяжутся с Вами для оценки причиненного ущерба.

 

Ремонт теплотрассы
17 августа 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Возле моего дома Шефская 96 вторую неделю проводится ремонт теплотрассы.При земляных работах ваши землекопы эксковаторами повредили несколько деревьев на газоне перед домом,Работы ведутся нерегулярно,пар из теплотрассы идет постоянно.Ночью этот шум усиливается!Ваши среднеазиатские работники устроили себе походную стоянку с костром,на котором на угле готовят себе обед.Кушают свои арбузы,а нам оставляют под деревьями корки и пустые бутыли из под воды.Выкинули полмешка цемента и загадили нам газон.Сколько можно терпеть уже это свинство.Они к нам за деньгами приехали,а мы останемся на этой помойке жить.

Добрый день!

После проведения ремонта теплотрассы будет проведено благоустройство территории, газон будет восстановлен, посажены новые деревья. По факту поведения работников подрядной организации проведено расследование, виновные будут наказаны.

Повторное обращение по вопросам ГВС
14 августа 2017 › Условия работы
05.07.2017 я писала в Ваш адрес обращение по вопросу длительного отсутствия ГВС в доме по адресу Шейнкмана 45. В соответствии со ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" срок рассмотрения обращения - 30 дней со дня регистрации. По состоянию на 14.08.2017 все разумные сроки рассмотрения обращения и подготовки ответа прошли. Я не получила ответ ни на электронный адрес (как просила), ни на Вашем сайте. Я жду ответ по факту заданных мною ранее вопросов на указанный электронный адрес (epishinam@yandex.ru) до конца текущей рабочей недели. Если 18.08.2017 ответ не поступит, я буду вынуждена обратиться в органы Прокуратуры на не соблюдение Вами требований ФЗ № 59-2006 г. Надеюсь на взаимопонимание и не доведения ситуации до вмешательства Прокуратуры.

Добрый день!

Никаких ограничений горячего водоснабжения со стороны ЕТК в указанном районе нет. Обратитесь в свою управляющую компанию, они должны разъяснить почему у Вас нет ГВС.

Отсутствие гвс
10 августа 2017 › Условия работы
Добрый вечер! По какой причине до сих пор отсутсвует гвс по улице самолетная? Срок подачи истёк еще 02.08. Далее тишина. 07.08. Повесили объявление об опрессовках 08.08 до 16.30. Срок опять сорван, вода так и не появилась. По какой причине каждый год повторяется одна и та же ситуация? Сроки опрессовок нарушаются без уведомления жителей?! Ни телефонограмм, ни своевременных объявлений. Когда появится гвс? Проинформируйте жителей, будьте так добры.

Добрый день!

Теплоисточник ТЭК "Чкаловский"  снабжает горячей водой потребителей проживающих на ул. Самолетная, он не относится к АО "ЕТК" и генерирующим объектам группы "Т Плюс", поэтому точно назвать причину отсутствия ГВС мы не можем. По нашим данным отсутствие ГВС у потребителей связано с большой дебиторской задолженностью Управляющих компаний Чкаловского района перед ТЭК "Чкаловский". В результете переговоров Администрации Чкаловского района и руководства ТЭК "Чкаловский"  удалось достичь договорености о подаче ГВС потребителям с 11 августа 2017 года. График подключения домов уточняйте в своей УК.

Отсутствие горячей воды
08 августа 2017 › Условия работы
Нужен ответ. Когда будет горячая вода в доме 16/1 по ул. Краснолесья? В соответствии с п. 3.1.11 СанПин 2.1.4.2496-09 утвержденного постановлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжение не должно превышать 14 суток. Требую, не нарушать законодательство РФ и включить воду вовремя.

Добрый день!

В связи с тем, что подрядная организация затянула поставку материалов ремонт теплотрассы продлен до 12 августа. Горячую воду потребителям планируется подать 13 августа. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Форма обратной связи