Обращения

Замена тепломагистрали на улице Серова
29 ноября 2018 › Условия работы
Добрый день, когда закончат замену тепломагистрали на улице Серова и откроет проход возле светофора на улице Фрунзе (Около библиотеки для слепых и возле домов Серова 21,21 а) , дети ходят по этой дороге в школу (Гимназия №70, Школа №175)?

Добрый день!

Проход возле библиотеки для слепых оборудован переходом через трубопроводы. Пешеходом ничего не мешает. Работы по перекладке сетей на данном участке планируется завершить до 10 декабря 2018 года.

По вопросу проведения рементных работ по адресу ул. Посадская, 55а (МДОУ №413)
26 ноября 2018 › Условия работы
Добрый день! Вас беспокоит Моисеева Александра Владимировна, мой ребенок посещает МДОУ № 413, расположенное по адресу ул. Посадская, 55а, по этому адресу, вот уже в течение недели, с 19 и по сей день, проводятся ремонтные работы. При этом регулярно переносятся сроки проведения ремонтных работ. Вот и сегодня из письма от 26.11.2018 № 71303-09/39865 ОАО "ЭнергосбытПлюс", которое действует в рамках агентского договора с ПАО "ТПлюс", стало известно, что ремонтные работы на участке тепломагистрали отменены. Хотелось бы узнать, когда планируется окончание работ? Кто ответственный за всё ЭТО? и каким образом компенсируют моральный и материальный вред, наносимый Вашими переносами ремонтных работ... Родителям регулярно приходится отпрашиваться с работы, брать отгулы, либо оставлять детей с родственниками, друзьями, знакомыми. Больничный не могут дать, в связи с тем, что ребенок хорошо себя чувствует. Такими темпами мы просто можем лишиться работы... Прошу в самые ближайшие сроки дать ответ на вышеперечисленные вопросы Заранее благодарна!

Александра Владимировна, добрый день!

 Ремонтные работы на подающем трубопроводе тепломагистрали планируется провести с 9.00 до 20.00 часов 27 ноября 2018 года. Обратный трубопровод остается в работе, параметры теплоносителя будут снижены до 45-50 градусов, поэтому отопление будет, подачу ГВС  нужно организовать с обратного трубопровода.  Действительно, ранее приходилось несколько раз ограничивать подачу тепла и ГВС в детский сад. Это связано с ремонтами, по завершении которых выявлялись новые повреждения, их также необходимо было устранять. Энергокомпания приносит извинения за доставленные неудобства, вызванные необходимостью максимально привести теплотрассы в порядок в преддверии зимних холодов.

Устранение аварии
26 ноября 2018 › Условия работы
16 ноября начал ремонт участка м-22 , на этом участке садик № 413, я как родитель вынуждена не водить ребенка в садик, отпрашиваться, с кем то оставить нет возможности. Сейчас уже 26 ноября, прошло 10 дней, ремонтом никто не занимается, сроки окончания никто не говорит, сколько будет продолжаться это безобразие?

Добрый день!

Никаких ремонтных работ на М-22 не производится.

ПАРЯТ КОЛОДЦЫ напротив третьего подъезда дома № 11Б по ул. Восточная
23 ноября 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день. Регулярно обращаюсь в УК ЖКХ Октябрьского района г. Екатеринбурга с претензией, что с началом отопительного сезона напротив подъезда 3, дома № 11Б по ул. Восточная, г. Екатеринбурга ПАРЯТ колодцы. Мало того, что ДО отопительного сезона "благодаря" вашей компании у нас был перерыт двор длительное время (а значит, вы вели таки профилактические ремонтные работы накануне отопительного сезона), колодцы парят безостановочно с наступлением отопительного сезона. УК ЖКХ Октябрьского района г. Екатеринбурга регулярно ссылается на вашу компанию. В этой связи требую: устранить испарения колодцев по адресу: г. Екатеринбург, ул. Восточная, д 11Б 3 подъезд и обеспечить качество выполненных работ. В противном случае буду направлять претензии в соответствующие надзорные органы.

Добрый день!

Совместно с нашей теплотрассой проходит труба водоснабжения, находящаяся в ветхом состоянии. Вода попадает на трубы теплоснабжения и образуется пар. Сейчас согласовываются сроки одновременного ремонта трубопроводов Водоканала и тепловых сетей, который будет проведен в ближайшее время.

Нет отопления
23 ноября 2018 › Условия работы
По адресу ул. Посадская, д. 71 почти неделю с небольшими перерывами нет отопления и горячей воды. Первое отключение: 16.11 с 09:00 до 04:00 17.11, второе отключение 18.11 с 18:00 до 17:00 19,11, третье отключение 22.11 с 08:15 по текущее время (18:30), время восстановления подачи тепла и горячей воды предварительно в 22:00. Что вообще происходит? Если бесконечные порывы, то почему не были заменены трубы в летний период? Почему люди должны сидеть в холоде?

Добрый день!

Отключения связаны с устранением повреждений на тепловых сетях, которые были выявлены с началом отопительного сезона. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Восстановление придомовой территории после земляных работ.
22 ноября 2018 › Предложения по улучшению качества работы
09.10.2018 на придомовой территории дома по адресу: г.Екатеринбург, ул.Флотская 43 специалистами АО"ЕТК" для ремонта теплотрассы производились земляные работы. В результате земляных работ были демонтированы металлические ограждения и нарушены бордюрные камни. В моем распоряжении имеется фото придомовой территории от 27.09.18 (до проведения земляных работ). В соответствии с Правилами благоустройства территории муниципального образования «город Екатеринбург» после окончания проведения земляных работ производитель работ обязан начать работы по восстановлению в местах раскопок местных проездов, тротуаров, набивных дорожек и газонов — не позднее 10 дней. На 21.11.2018 никаких работ по восстановлению после проведения земляных работ по указанному адресу не производилось. Прошу принять меры по восстановлению элементов придомовой территории по адресу г.Екатеринбург, ул.Флотская 43.

Добрый день!

Ваше обращение направлено начальнику района тепловых сетей для принятия мер.

Третий год при наступлении холодов в квартирах холодно
22 ноября 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день! Проживаю по адресу: г.Екатеринбург, ул. 22 Партсъезда, 9 Никогда не было проблем с отоплением. Дома всегда было тепло. После проведения капитального ремонта, в квартирах №1, 2, 5, 6 с осени и до наступления тепла на улице холодно. Замечу, что квартиры угловые, температура воздуха в помещении +18-20 градусов при температуре воздуха на улице -4! Прошлой зимой при уличной температуре воздуха -20, в квартирах было +15. Более того, батареи прогреваются не полностью (стояки сами теплые). Что где нарушено, и кто виноват - разбираться никто не желает. Несколько раз обращались в ЖЭУ №8. УК "Орджоникидзевская" в курсе ситуации, но исправить это они не могут. ЖЭУ направляли жалобы в Вашу компанию по поводу данной ситуации. Результата нет. Мы оплачиваем отопление в полном объеме, почему при этом должны мерзнуть??? Если Вы не исправите ситуацию в ближайшие сроки, мы будем обращаться в прокуратуру. И требовать перерасчета денежных средств за все те сроки, когда отопление нам предоставлялось некачественно. Ответ прошу так же направить в письменной форме на официальном бланке Вашей компании.

Добрый день!

За внутридомовые системы отопления отвечает управляющая компания.  Если в подвале дома установлено элеваторное устройство, то температурную регулировку проводит УК. Если подача теплоносителя идет от ЦТП, то он оснащен автоматизированной системой регулирования. В зависимости от температуры наружного воздуха происходит регулировка температуры теплоносителя. В случае понижения температуры на улице автоматически повысится температура теплоносителя.

Согласно Постановлению Правительства № 354 от 6 мая 2011 года предусмотрены следующие нормативы температуры в квартире:
• жилая часть: +18° С;
• угловая комната: +20° С;
• кухня: +18° С;

Если у вас температура ниже нормативной, то по заявлению собственника квартиры приглашается представитель от УК (или коммунальной службы), который производит замеры тепла. Допускается проведение процедуры только прибором, прошедшим поверку. Его диапазон должен быть от +5 до 40° С с погрешностью 0,1° С.
Полученные значения заносятся в акт, на основании которого принимается решение об устранении нарушения и произведении перерасчета (если температура менее установленных норм).

В доме №75 на ул. Красных командиров холодно!
20 ноября 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день, пишу от имени жителей дома № 75 по ул. Красных командиров, напротив теплопункта на ул. Кобозева. С начала отопительного сезона у нас идет пониженная температура на подаче отопления дома. Сейчас на улице не так холодно, а в квартирах – холодно, что будет с понижением температуры на улице? Что случилось? РЭМП Эльмаш говорят, что идет пониженная температура подачи с теплопункта к дому. Объясните, пожалуйста.

Добрый день!

Подача теплоносителя осуществляется с ЦТП, оснащенного автоматизированной системой регулирования. В зависимости от температуры наружного воздуха происходит регулировка температуры теплоносителя. В случае понижения температуры на улице автоматически повысится температура теплоносителя.

Согласно Постановлению Правительства № 354 от 6 мая 2011 года предусмотрены следующие нормативы температуры в квартире:
• жилая часть: +18° С;
• угловая комната: +20° С;
• кухня: +18° С;

Если у вас температура ниже нормативной, то по заявлению собственника квартиры приглашается представитель от УК (или коммунальной службы), который производит замеры тепла. Допускается проведение процедуры только прибором, прошедшим поверку. Его диапазон должен быть от +5 до 40° С с погрешностью 0,1° С.
Полученные значения заносятся в акт, на основании которого принимается решение об устранении нарушения и произведении перерасчета (если температура менее установленных норм).

 

Нет горячей воды
19 ноября 2018 › Условия работы
По адресу Мартовская 5 нет горячей воды больше 2 недель, в последний раз при обращении сказали. что насос не справляется с имеющимся объемам. Подскажите как скоро будет исправлена данная ситуация,

Добрый день!

Никаких ограничений в ГВС в вашем районе нет. Обязанность в обеспечении жителей ГВС лежит на УК. От УК мы никаких жалоб не получали.

Нет отопления
19 ноября 2018 › Условия работы
Добрый день! 2 раз за неделю отключают отопление и горячую воду по адресу Посадская 77, первое отключение 16.11 с 9.00 до 02.00 ночи, так же сегодня 18.11 отключена горячая вода и отопление. В чем причина и как долго это будет продолжаться?

Добрый день!

Проводятся ремонтные работы по замене трубопровода, т.к. обнаружена утечка теплоносителя. ГВС у вас не отключали, есть ограничение по отоплению. Работы планируется завершить 19 ноября до 17.00 часов.

Форма обратной связи