Обращения

п.2.4. СанПиН 2.1.4.2496-09. Холодная вода из горячего крана по утрам в выходные и на рабочей неделе
11 февраля 2019 › Условия работы
Как указано в пункте 2.4. СанПиН 2.1.4.2496-09, установленная температура ГВС в местах водоразбора не может быть менее 60°С. По утрам в выходные температура воды и на рабочей неделе, подаваемой в квартиру, при самостоятельном измерении составляет 45 °С. Приходится с 6:00 и до 7:00 пропускать воду. Платя за пропущенную воду по тарифу горячей. Требую провести замер температуры ГВС по вышеуказанному адресу и составить акт по установленной форме. В случае подтверждения нарушения температурного режима прошу принять необходимые меры по его устранению в максимально короткие сроки .

Добрый день!

Замеры теплоносителя и ГВС на вводе в дом и составление акта проводят специалисты УК. В случае выявления отклонений температуры ГВС от нормативной УК обращается в ресурсоснабжающую организацию, если это отклонение связано с работой внутридомовых сетей, то они проводят регулировки самостоятельно. Напишите заявление в УК для вызова специалистов.

Какой должен быть показатель количества тепла (Гкал) за январь 2019 года?
08 февраля 2019 › Вопросы подрядчиков
Здравствуйте! Управляющая компания предъявила квитанцию за январь 2019 г., в которой в графе "Объем услуг/индив. потребл." за отопление указано 1,693 Гкал. Аналогичный показатель за декабрь 2018 года составил 0,999 Гкал. Прошу ответить, обосновано ли такое почти двукратное завышение количества тепла, учитывая, что в декабре средняя температура в Екатеринбурге составляла -10/-11 градусов, а в январе -10/-12 градусов. Спасибо!

Добрый день!

Начисления за тепло производятся на основании показаний общедомового прибора учета, который фиксирует количество потребленного домом тепла по объему и температуре. Исходя из этих показаний начисляются суммы для оплаты.  В квитанциях многие УК указывают показания общедововых приборов учета за месяц, вы можете сравнить эти показания за 2018 и 2019 год. Возможно общедомовой прибор учета не работает, или не прошел поверку, тогда за отопление начисляют по нормативу.

НЕТ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ
30 января 2019 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день. Опять беспокоит хвойная, 73 по поводу отсутствия горячей воды с 25 января. Сегодня был слесарь из УК Пионер. Все посмотрели нормально. Да уже сама знала, что протечек нет, иначе был пар был, трубы с гор. водой расположены под полом, подвала нет. Судя по тому, что момент возникновения отсутствия горячей воды совпало с тем, что сотрудники (чьи ваши или УК не знаю) были в люках (так как люки отчищены от снега), вероятно причина того, что нет воды она просто не включена. Просьба проверить все оборудование, подающее горячую воду по данному адресу. Чем дальше идет время, тем быстрее может замерзнуть труба. Пожалуйста добросовестно все сделайте и отправьте информацию в УК об отсутствии горячей воды по Хвойной, 73, с целью пересчета платы

Добрый день!

По вашему адресу никаких ограничений в подаче ГВС не было. За услугу ГВС вы платите согласно показаниям счетчика, поэтому перерасчет не требуется.

Отсутствие отопления и горячей воды
30 января 2019 › Предложения по улучшению качества работы
29 декабря с часу дня отсутствует отопление и горячая вода!!! на улице ну совсем не лето! Обещают дать отопление аж в 3 часа ночи 30 января. И как жить?

Добрый день!

 Проводились работы по заменеучастка трубопровода. Отключения ГВС и отопления не было, ресурс подавался со сниженными параметрами, температура ГВС и теплоснабжения была около 60 горадусов. Возможно УК не переключила подачу ресурса на внутридомовых сетях, хотя уведомление о временной схеме теплоснабжения и ГВС она получила накануне.

Отсутствие горячей воды Компрессорный
28 января 2019 › Предложения по улучшению качества работы
Здравствуйте. Третий день с 25 января 2019 нет горячей воды по адресу: Хвойная, 73, что случилось? срок устранения неполадок

Добрый день!

По вашему адресу никаких ограничений нет. Обратитесь в свою УК.

АВАРИЙНАЯ СИТУАЦИЯ
24 января 2019 › Предложения по улучшению качества работы
В моем не жилом помещении, находящемся по адресу г.Екатеринбург, ул.Рощинская 72а, в котором находится студия красоты "СОФИ" с 14 января 2019 года сильно нагрелись полы и стена в санузле. Температура воздуха в помещении достигает +40, а в ночное время, когда воздух не проветривается +45 градусов. Находиться в таких температурных условиях крайне тяжело. Кроме того это наносит материальный урон моей собственности, по стенам за последнюю неделю пошли три трещины, которых ранее не было. Предполагаю, что произошел прорыв магистральной трубы горячей воды и горячая вода бежит прямо под дом, что наносит вред несущим конструкциям здания. Подобная ситуация уже имела место несколько лет назад, причиной был именно прорыв магистральной трубы. ТСЖ "Рощинская 72а", осуществляющая управление домом оповещена о сложившейся ситуации в письменном виде. Просьба незамедлительно разобраться в сложившейся аварийной ситуации и принять меры по ее устранению.

Добрый день!

 Квартальные сети подающие тепплоноситель в дом являются бесхозяйными и не находятся на балансе ЕТК. 15 января было обнаружено повреждение на трубе ГВС, его устранили в тот же день. 23 января выявлено повреждение на трубе теплоснабжения, сегодня его устраняют. Сети бесхозяйные, не обслуживались более 10 лет, трубы почти полностью проржавели. Герметизация ввода коммуникаций в дом ТСЖ выполнила некачественно, поэтому в подвал поступает пар. За то, что происходит в подвале дома полностью отвечает ТСЖ.

Запах от воды
18 января 2019 › Предложения по улучшению качества работы
Здравствуйте, уважаемые сотрудники ЕТК! В "Верх-Исетской" управляющей компании говорят обращаться к вам. Проблема следующая: уже полтора месяца из-под крана течет вонючая вода. Пахнет то ли сероводородом, то ли чем-то схожим. Запах очень резкий. У соседей аналогичные жалобы. Делаете ли вы что-либо, чтобы это устранить? Если да, то что именно, и когда ждать результат? Спасибо заранее за ответ

Добрый день!

 14 января УК "Верх-Исетская" направила в адрес ЕТК претензию по температуре и качеству горячей воды. После проведения анализа горячей воды, взятой на вводе в дом в сертифицированной лаборатории установлено, что основные показатели по запаху, цветности и содержанию примесей находятся в норме, о чем УК была уведомлена.  Горячая вода для нужд потребителей получается из горячей воды поступающей по подающему трубопроводу и подмешеной в нее воды из системы отопления для снижения температуры до 60 градусов, поэтому возможно появление запаха в результете размывания органических веществ находящихся в системах отопления многоквартирного дома. За состояние внутридомовых систем ЕТК не отвечает.

Крайне неудовлетворитеольное состояние трубопровода г.Екатеринбург, ул.Военная,20 (Детская больница г.Екатеринбурга)
14 января 2019 › Предложения по улучшению качества работы
Здравствуйте! Через территорию круглосуточного стационара Муниципального автономного учреждения «Детская городская больница №8» по адресу: г. Екатеринбург, ул.Военная, 20 транзитом проходит труба отопления, защитные изоляционные материалы которой повреждены. Фрагменты поврежденного рубероида и теплоизоляционного материала свисают с трубы, попадают на газон, разносятся по территории ветром. Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе г.Екатеринбурга, в г.Полевской и в Сысертском районе ставит задачи поддержания территории круглосуточного стационара Муниципального автономного учреждения «Детская городская больница №8» в благоустроенном виде, своевременной очистке территории от твердых бытовых отходов, а поврежденную изоляцию трубопровода, фрагменты которой попадают на территорию оценивают неудовлетворительно. Прошу: 1.Сообщить информацию о собственнике данного трубопровода - полное юридическое наименование, юридический и фактический адреса; 2.Прошу сообщить информацию о сроках приведения указанного трубопровода в удовлетворительное состояние, в т.ч. восстановление защитных теплоизоляционных материалов.

Добрый день!

Ваш запрос направлен Главному инженеру ЕТК для принятия мер. О конкретных сроках ремонта теплоизоляции Вам будет сообщено дополнительно.

Жалоба
05 января 2019 › Предложения по улучшению качества работы
26.11.2018 я обращалась в Управляющую компанию Верх-Исетского района (вх.8952 от 26.11.2018) от себя лично и с коллективной жалобой жителей дома по поводу постоянного круглосуточного с периодичностью каждый час гуда в подвале дома. как от включения сильного дизельгенератора. Ночью невозможно спать, ощущение, что что-то может взорваться. .Ответ от Управляющей компании я так и не получила. 26.11.В этот же день в ЖЭУ на Крауля сказали, что это работает новое оборудование Управляющей компании для регулировки и подачи отопления на дом и они к этому оборудованию отношения не имеют и сообщат теплоснобжающей организации о неполадках, после этого на недолгое время шум прекратился. Начиная с 20 числе декабря шум возобновился, теперь его слышно даже на 12 этаже дома. В батареях постоянно раздается металлический скрежет, как будто в батареях постоянно циркулируют посторонние металлические предметы. Страшно находится в квартире. Невозможно спать на 12 этаже, как же тогда живут жиа на улице температура опускается ниже 20 градусов. Все ходим в двух парах шерстяных носков, штанах с начесом и нескольких теплых кофтах. тели нижних этажей???Все праздничные дни мы слушаем этот гул, не спим и живем в ожидании когда что-нибудь в подвале рванет, или рванет батарея в какой нибудь квартире. Я живу в этом доме более 20 лет, такого никогда не было, всегда было очень тепло. Насколько я знаю в подвале поставили новое оборудование и вторую зиму очень холодно даже на 12 этаже, хотя подача тепла идет сверху. Тепло в квартирах только когдЧто за оборудование поставили в подвале нашего дома? Насколько безопасно находится в доме, в котором круглые сутки больше месяца каждый час что то сильно гудит на весь дом? В батареях скрежещет и все за наши деньги, которые мы платим за отопление?

Добрый день!

За внутридомовые сети отвечает УК. Наша компания не имеет доступа к данным коммуникациям.

Отопление
05 января 2019 › Условия работы
Добрый день! Проживаем в доме по улице Тверитина 38/1. Предыдущие года в квартире было очень тепло и комфортно. Что случилось в этом году? Батареи еле теплые, горячими за зиму и не были. Периодически отопление и горячую воду вообще отключают. Хотелось бы получить ответ на вопрос: когда батареи и горячая вода будут горячими как прежде?

Добрый день!

За внутридомовые системы отопления отвечает управляющая компания.  Если в подвале дома установлено элеваторное устройство, то температурную регулировку проводит УК. Если подача теплоносителя идет от ЦТП, то он оснащен автоматизированной системой регулирования. В зависимости от температуры наружного воздуха происходит регулировка температуры теплоносителя. В случае понижения температуры на улице автоматически повысится температура теплоносителя.

Согласно Постановлению Правительства № 354 от 6 мая 2011 года предусмотрены следующие нормативы температуры в квартире: 
• жилая часть: +18° С;
• угловая комната: +20° С;
• кухня: +18° С;

Если у вас температура ниже нормативной, то по заявлению собственника квартиры приглашается представитель от УК (или коммунальной службы), который производит замеры тепла. Допускается проведение процедуры только прибором, прошедшим поверку. Его диапазон должен быть от +5 до 40° С с погрешностью 0,1° С. 
Полученные значения заносятся в акт, на основании которого принимается решение об устранении нарушения и произведении перерасчета (если температура менее установленных норм).

Форма обратной связи