Обращения

Восстановить после ремонтных работ
04 апреля 2019 › Условия работы
Добрый день, 26 марта 2019 года проводились ремонтные работы во дворе дома по улице Большакова д.5 вследствие чего был демонтирован бордюрный камень в двух местах прошу восстановить бордюр. По территории нашей придомовой территории двора проходит теплотрасса и следствии ремонтных работ в предыдущих периодах был нарушен грунт и теперь на клумбах у наших подъездов не чернозем, а глина. Прошу восстановить плодородный слой на всей площади клумб черноземом.

Добрый день!

Все работы по благоустройству территории после проведения ремонтов проводятся после 15 мая.

Выполнение работ в полном объеме
03 апреля 2019 › Предложения по улучшению качества работы
Отличнейшим образом восстановили дорожное полотно на пер. Прибрежном, на Химмаше. Зав всю историю улицы не было ремонта в таком качестве. Нигде не сэкономили. Выражаем искреннюю благодарность.

Спасибо за высокую оценку работы наших специалистов

Отопления совсем нет!
02 апреля 2019 › Условия работы
Добрый день! Проживаю по адресу г. Екатеринбург, ул. Юмашева, д.6. Не знаю как у остальных, но у нас в квартире практически отключили отопление. Холод жуткий! Учитывая еще и тот момент, что сами окна застройщики установили как попало, батареи что зимой, что сейчас, вообще не греют. Хотелось бы, чтобы о своих жильцах не забывали и в такую погоду, не оставляли замерзать. Да и вообще,сейчас не жара на улице, чтобы отопление отключать. Тем более, с такими счетами за коммунальные услуги, могли бы и побольше тепла пустить. Можно ли решить каким-то образом данную проблему? Жить невозможно в таком холоде.

Добрый день!

 У вас новый дом, в нем установлено теплофикационное оборудование по закрытой схеме (индивидуальный тепловой пункт), параметры теплоносителя регулируются на данном оборудовании, за него отвечает организация обслуживающая дом (УК). По поводу холодных батарей вам необходимо обратиться в свою УК для проведения регулировки оборудования ИТП.

О восстановлении и уборке тротуарных дорожек и газонов после проведения ремонтных работ
01 апреля 2019 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день! Я являюсь собственником квартиры по адресу: г. Екатеринбург, ул.Яскина, дом 8. Начиная с декабря 2018 года АО "Екатеринбургская теплосетевая компания" проводит работы по замене теплотрассы в микрорайоне "Компрессорный", проходящую между домами по ул. Латвийская, 39, Яскина, 8 и далее между домами по Латвийская, 45 и Латвийская, 47, 49. В результате проведения работ были разрушены асфальтированные пешеходные дорожки и бордюры, изуродованы газоны. К дому по адресу: г. Екатеринбург, ул. Яскина, дом 8 возможно пешком пройти только с двух сторон - со стороны лесопарка, юго-восточная сторона (асфальтированная пешеходная дорожка начинается от дома по ул. Латвийская, 37) и со строны домов по ул. Латвийская, 45, Латвийская, 47, Латвийская, 49, северо-восточная сторона. В настоящее время подходы к дому с обеих сторон представляют собой "картину после бомбардировки". Пройти к нашему дому возможно только в резиновых сапогах, проехать мамам с маленькими детьми на колясках и инвалидам практически невозможно, приходится выходить на проезжую часть и часть пути двигаться по проезжей части, ввиду невозможности пользоваться тротуарами. Дорожку только в одном месте немного засыпали после ремонта щебнем. Учитывая вышеперечисленное ПРОШУ: 1. Восстановить асфальтированную пешеходную дорожку и газоны со стороны лесопарка, которая начинается от дома по ул. Латвийская, 37 и проходит к дому по ул. Яскина, 8, в том числе с торца теплопункта, где тоже производились раскопки и сейчас на месте дорожки просто насыпана метровая гора из глины и мусора. 2. До момента полного восстановления указанной в пункте №1 асфальтированной пешеходной дорожки в ближайшие дни освободить от многосантиметрового слоя глины и камней остатки неразрушенной пешеходной дорожки и смыть с нее грязь для возможности использования пешеходами. 3. Вывезти весь образовавшийся в результате неоднократных раскопок строительный мусор (в том числе остатки бетонных плит, большое количество разрушенных бордюров) с территории между зданием детского сада по ул. Латвийская, 39 и домом по ул. Яскина, 8. 4. Восстановить асфальтированную пешеходную дорожку и газоны между домами по ул. Латвийская, 45 и Латвийская 47, 49. По данной дорожке жители проходят к остановке общественного транспорта. 5. До момента полного восстановления указанной в пункте №4 асфальтированной пешеходной дорожки в ближайшие дни освободить от многосантиметрового слоя глины и камней остатки неразрушенной пешеходной дорожки и смыть с нее грязь для возможности использования пешеходами.

Добрый день!

Сейчас все усилия направлены на перекладку трубопроводов, для обеспечения ГВС потребителей. Благоустройство территории будет проведено в зимнем варианте до 12 апреля, полностью благоустроят территорию по окончании всех ремонтных работ.

Корректировка претензии № 28 1130
29 марта 2019 › Предложения по улучшению качества работы
Не могу не поблагодарить за быстрый ответ на обращение 28 1130 от 28.03.19. В претензии было указано о вывозе металлических труб уложенных в землю для ограничения попадания воды на участок. С моей стороны было неверно указывать, что именно специалисты ЕТК вывезли по окончанию работ трубы. Т.к. во первых это случилось в 2016, во вторых существование самих труб не могу подтвердить фотографиями, и в третьих я лично не видел, кто вывез трубы - а могу только предполагать. На основании вышеизложенного - приношу извинения.

Добрый день!

 Операционную деятельность компания ЕТК начала с 1 июля 2016 года.  Мы обязательно выясним ситуацию с трубами.

Не выполнение ремонта дорожного полотна по окончанию ремонтных работ на теплосети.
29 марта 2019 › Предложения по улучшению качества работы
Я являюсь собственником жилого дома, расположенного по адресу: г. Екатеринбург, пер. Прибрежный дом 11. В данном доме на постоянной основе проживаю я, и члены моей семьи. Подъезд к дому должен осуществляться по грунтовой дороге общего пользования. Фактически дорожное полотно никто не обслуживает, а напротив, при регулярных аварийных ситуациях в зимний период, специалисты из Екатеринбургской теплосетевой компании разрывают дорожное полотно, чтобы выполнить ремонт теплотрассы. В течение отопительного периода 2018-2019 только возле моего дома копали не менее 3 раз. В связи с непрерывной перекопкой дорога пришла в полную негодность: по весне возле дома не проехать на легковом автомобиле, а идти можно исключительно в резиновых сапогах. Вся вода с дороги льётся на участок, так как уровень дороги возле дома значительно снизился – прежде в землю были уложены трубы, которые предотвращали попадание воды с дороги, однако после очередного ремонта их выкопали экскаватором (они мешали копке траншеи) и увезли в неизвестном направлении. В большую часть зимнего периода грунт над теплотрассой не замерзает, а снег тает и создаёт грязь. На основании вышеизложенного ПРОШУ: 1. Провести обследование участка дороги, являющегося подъездом к дому № 11, расположенному по пер. Прибрежный в г. Екатеринбурге. 2. Провести ремонт ранее указанной дороги, осуществив её отсыпку, выравнивание, а также принять меры к предотвращению возникновения такого рода ситуации. 3. Выполнить надлежащим образом ремонт теплосети, чтобы избежать потерь теплоносителя, и потерь моих нервных клеток - когда кипятком заливает и разрушает подвал дома в зимний период. Благодарю. При необходимости отправлю фотографии.

Добрый день!

Квартальные теплосети к нам перешли от МУП "Екатеринбургэнерго", долгие годы их никто не ремонтировал и не обслуживал, поэтому возникают частые порывы. Сорудники ЕТК своевременно принимают меры для устранения повреждений и обеспечения потребителей теплом. Окончательное благоустройство дороги планируется провести, когда установится теплая погода. Для того, чтобы вода не попадала в подвал дома, необходимо произвести герметизацию ввода коммуникаций. По действующему законодательству это обязанность возложена на  собственника частного дома. Ваше обращение направлено начальнику района тепловых сетей для принятия мер.

Низкая температура воздуха в квартире
28 марта 2019 › Условия работы
Несмотря на неоднократное обращение в обслуживающую организацию ООО «УК ЖКХ Орджоникидзевского района г. Екатеринбурга» температура в квартире ниже нормативной, отопительные батареи не соответствуют температурному графику. УК ЖКХ ссылается на то, что центральные тепловые пункты оборудованы автоматикой, которая настроена в соответствии с температурным графиком. И они ничего сделать не могут. Жалобы на низкую температуру в домах поступают не только от нашего дома, а по всему кварталу. В этом отопительном сезоне 2018-2019 гг не один раз составлялись акты осмотра жилого помещения. Последний акт был от 11 февраля 2019 года, где контрольные замеры температуры внутреннего воздуха в квартире составил +16 градусов. На сегодняшний день температура немного повысилась, но все еще ниже нормативной. Прошу принять соответствующие меры для соблюдения температурного графика системы теплоснабжения не только на тепловом пункте, но и в квартире.

Добрый день!

Граница балансовой принадлежности проходит по стене здания, за все что внутри здания отвечает УК, за трубы теплоснабжения, которые находятся снаружи здания отвечает ЕТК. К примеру, сегодня температура наружного воздуха +6 градусов, ТЭЦ работают по температуре + 4 градуса. ЦТП действительно работают в автоматическом режиме и регулируют температуру теплоносителя в зависимости от температуры наружного воздуха. Сегодня на выходе с ЦТП температура теплоносителя  в подающем трубопроводе составляет 49 градусов (что соответствует температурному графику),температура ГВС 69,3 градуса. Если у вас в квартире еле теплые батареи вам необходимо обратиться в свою УК, чтобы специалисты проверили регулировки теплопринимающего устройства в доме. По нормативам измеряется не температура батарей, а температура воздуха в помещении.

Согласно Постановлению Правительства № 354 от 6 мая 2011 года предусмотрены следующие минимальные нормативы температуры в квартире: 
• жилая часть: +18° С;
• угловая комната: +20° С;
• кухня: +18° С;

Полученные значения заносятся в акт, на основании которого принимается решение об устранении нарушения и произведении перерасчета (если температура менее установленных норм). 

установка общедомового счетчика тепла
28 марта 2019 › Вопросы подрядчиков
в соответствии с федеральным законом №261 многоквартирные дома должны быть оборудованы измерителями в обязательном порядке. на нашем доме оборудование по учету тепла не установлено, информации от ООО УК ЖКХ Орджоникидзевского района г. Екатеринбурга до настоящего времени, на балансе которой под управлением находится наш дом, по данному вопросу мы не имеем. хотелось бы знать, есть ли техническая возможность установки такого оборудования на нашем доме, как и когда возможна его установка, а также стоимость оборудования и затраты по проведению данных работ, или контактная информация сотрудника, где бы представители дома могли получить данную информацию (наша Управляющая компания в данном вопросе видимо не очень заинтересована). с уважением, жильцы дома

Добрый день!

О наличии общедомового узла учета тепловой энергии должна дать информацию управляющая компания. Некоторые УК на квитанциях указывают показания общедомовых приборов учета, можете внимательно посмотреть квитанцию. Наша организация не занимается установкой общедомовых приборов учета. С этим вопросам вам необходимо обратиться в ЭнергосбыТ Плюс.  Тел. 355-54-06, 355-54-13, 355-54-79. https://ekb.esplus.ru/

Теплотрасса переулок Хребтовый
28 марта 2019 › Предложения по улучшению качества работы
В зимний период 2018-19г. проводились работы по замене теплотрассы на пер. Хребтовом. Работу выполнили качественно, молодцы. Но траншея закапывалась в холодное время и теперь по всей длине образовалась канава, траншея осела. В некоторых местах глубина достигает полуметра. Талые воды из колодцев по трубам попадают в подвалы домов и топят. Подойти,а тем более подъехать к домам очень проблематично. Убедительно просим исправить данную ситуацию. С Уважением Жители переулка Хребтовый.

Добрый день!

 Работы по перекладке трубопроводов ведет подрядная организация. Окончательное благоустройство планируется провести в май этого года. Для того, чтобы талая вода не попадала в подвалы домов, их владельцам необходимо произвести герметизацию ввода коммуникаций. По действующему законодательству это обязанность возложена на управляющие компании, ТСЖ, а в частных домах на их собственников.

Нет горячей воды
27 марта 2019 › Условия работы
Часов в 12:00 отключили горячую воду. Когда дадут? В чем причина?

Добрый день!

Никаких ограничений в ГВС со стороны ЕТК по вашему адресу нет. Обратитесь в свою УК для выяснения причин.

Форма обратной связи