Обращения

Отключение отопления
08 декабря 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Здравствуйте! В декабре этого (2017) года в нашем доме 15 по ул. Академической уже четвертый раз отключают отопление. Управляющая компания ссылается на вас, то есть на теплосетевую компанию. Отопление отключается на длительный период времени, так, 1 и 2 декабря отключение было произведено с 12 часов дня и до 6 утра следующего дня, т.е. каждый из этих раз порядка 18 часов. Управляющая компания первые два раза ссылалась на аварию, а в последний раз вообще отказалась назвать причины. Просим разъяснить причины этих систематических отключений в зимний период при минусовой температуре и обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354(ред. от 09.09.2017) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" допустимая продолжительность перерыва отопления не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца и данный лимит на сегодняшний момент уже превышен. Просьба дать официальный ответ на электронную почту. Харченко Алевтина Ивановна и коллектив жильцов дома № 15 по ул. Академической.

Добрый день!

В указанные вами даты проводился ремонт подающего труборовода на магистрали М-10. Энергетики приняли предупредительные меры и заменили слабый участок трубопровода, чтобы в отопительном сезоне не произошло серьезной аварии.

По качеству ремонта подводящей т/трассы к ж/дому по ул. Буторина, 8
08 декабря 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Уважаемые коммунальщики, ваша бригада выполняет ремонт т/трассы по вышеуказанному адресу, работы ведутся с безобразным качеством. А именно: - не очищен от ила лоток после вскрытия канала и демонтажа старых труб, он заполняет лоток почти полностью; - после замены проржавевших труб не произведена антикоррозийная защита новых и старых труб, они даже не почищены; - теплоизоляция не сделана ее, судя по всему и не собирались делать, глубина заложения т/трассы примерно 1,5м. - зимой будете греть улицу, а не дом; - перекрытие канала и камеры выполнено с применением подручных средств: мет. балок, поддонов - нет ни какой герметичности, лоток будет в воде; Возникают вопросы: кто следит за качеством ? кто принимает работы, с документальным оформлением? Из-за такого качества трасса ремонтируется почти ежегодно, с нынешним ремонтом и до весны не доживет. -

Добрый день!

Спасибо за информацию, руководство ЕТК проводит проверку качества работ выполненных подрядной организацией. Все нарушения будут устранены.

нужны ли тех.условия
08 декабря 2017 › Вопросы подрядчиков
Нужны ли тех. условия на котельную для получения разрешения на строительство ритуального зала, где нет централизованного отопления и предусматривается котел (уголь, дрова)? и, если нужны, что сделать?

Добрый день!

Наша организация не занимается выдачей технических условий на строительство котельных. Мы можем предоставить тех. условия для присоединения к существующим теповым сетям.

Теплотрасса оголена
30 ноября 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день! Хотела бы обратить Ваше внимание, что жители поселка Исток г. Екатеринбурга по адресу ул. Механизаторов 100 недополучают тепла из-за оголенных труб наружной теплотрассы по адресу: пер. Ремонтный/ул. Вавилова. Надеюсь, на скорейшее решение этой проблемы со стороны Екатеринбургской теплосетевой компании.

Добрый день!

Теплоизоляция наружной теплотрассы на данном участке включена в план проведения работ Екатеринбургской теплосетевой компании. Работы будут проведены в ближайшее время.

Изоляция труб отопления
29 ноября 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день ! СПК " ОЖЭК №1" направляло письмо исх № 160 от 06.10.2017 г. в ОАО"ЭнергосбыТ Плюс" по вопросу теплоизоляции транзитных трубопроводов проходящих через подвал ж/д по адресу : пер. Встречный д.7/1., которое было перенаправлено письмом № 71303-09/30185 от 11.10.2017 г. в Вашу организацию. Прошу дать ответ в какие сроки будет выполнена работа по изоляции трубопроводов , находящихся на Вашем балансе.

Добрый день!

Работы по теплоизоляции транзитных трубопроводов планируется провести до конца этой недели.

Нет тепла. Белинского, 78
22 ноября 2017 › Условия работы
В жилом доме по адресу Белинского, 78 с начала отопительного сезона неоднократно отключается отопление. Причем, отключения происходят не просто на пару часов, а на целый рабочий день. К примеру, сегодня, 22 ноября, с раннего утра батареи не работают, диспетчер жилищного участка сообщила об "аварии, которая будет устраняться до 17:00". Поразительная точность, с учетом того, что это "авария". Управляющая компания ссылается на Теплосети, Теплосети ссылаются на УК. На самом деле, с большой долей вероятности предполагаем, что это не авария, а плановые работы по подключению огромного строящегося напротив дома. Все бы ничего. но почему это надо делать сейчас, когда отключение тепла на весь день сопровождается проблемами для жильцов? В доме проживает много пожилых людей, дети. Почему они должны страдать? Прошу предоставить комментарий по сложившейся ситуации, а также график плановых отключений тепла в доме по адресу Белинского, 78. В случае игнорирования жалобы или повтора длительных отключений будем вынуждены обращаться в надзорные органы и прокуратуру.

Добрый день!

Сегодня с 9.00 до 17.00 проводятся работы по реконструкции центрального теплового пункта (ЦТП). На время проведения работ введены ограничения на подачу ГВС и отопления. Ваша УК предварительно была извещена о времени проведения работ и должна была довести информацию до жителей. Информация доводится для того, чтобы жители не открывали окна и форточки и сберегали тепло. С учетом погодных условий и инертности системы отопления дом и квартиры быстро не расхолаживаются, нормативная температура в жилом помещении должна быть 20 градусов. Доводить информацию до потребителей  об отключениях тепла и ГВС - это обязанность УК или ТСЖ.

 

Благоустройство придомовой территории
09 ноября 2017 › Предложения по улучшению качества работы
В первых числах октября рядом с нашим домом Избирателей 44 раскопали теплотрассу для ремонта. После ремонта теплотрасса до сих пор стоит не закопанной. В случае морозов она может перемерзнуть. Просим провести работы по благоустройству придомовой территории после ремонта.

Добрый день!

Ремонтные работы по данному адресу проводила подрядная организация, её руководителю даны указания провести благоустройство территории.

Претензия
08 ноября 2017 › Предложения по улучшению качества работы
При производстве работ по ремонту теплосетей на участке, который находится между строениями г. Екатеринбург, ул. Ясная, д. 8 – г. Екатеринбург, ул. Ясная, д. 10 – г. Екатеринбург, ул. Посадская, д. 48а, компанией АО «Екатеринбургская теплосетевая компания» противоправно был перемещен автомобиль Ford Fusion гос.номер В071ВК 196. 30.10.2017г. указанный автомобиль был надлежащим образом припаркован на придомовой территории дома по адресу г. Екатеринбург, ул. Ясная, д. 8, однако, 04.11.2017г. собственник транспортного средства обнаружил свой автомобиль, в ином месте, передвинутым на 10 метров ближе к огороженной территории дома по адресу – г.Екатеринбург, ул. Посадская, д. 48а, при этом у транспортного средства были повреждены четыре колеса (боковины шин имели повреждения в результате умышленной порчи (акт вандализма)). 05.11.2017г. собственником автомобиля был произведен ремонт транспортного средства, о чем свидетельствуют Акт выполненных работ №Е0167014 от 05.11.2017г. и соответствующие чеки по оплате таких работ на сумму 2 460, 00 руб. Таким образом, при производстве работ компанией АО «Екатеринбургская теплосетевая компания» в результате незаконного перемещения автомобиля, собственнику транспортного средства был причинен ущерб в размере 2 460 (две тысячи четыреста шестьдесят) рублей 00 копеек. Согласно п. 1 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Работы, выполняемые в целях надлежащего содержания тепловых сетей, включают не только соблюдение техники безопасности и выполнение необходимых мероприятий по ремонту и обслуживанию сетей, но также должны включать в себя перечень обязательных мер, направленных на соблюдение законодательства Российской Федерации, в том числе недопущение причинения имущественного вреда. Между тем в нарушение требований законодательства РФ компания АО «Екатеринбургская теплосетевая компания» переместила припаркованный надлежащим образом автомобиль без согласования с собственником с места, где проводятся работы по ремонту теплосетей. Более того, необходимо обратить внимание, что указанная компания является ответственной за целостность перемещаемого транспортного средства. В настоящем случае при таком перемещении автомобиль Ford Fusion гос.номер В071ВК 196 был поврежден (боковины шин имели повреждения в результате умышленной порчи (акт вандализма)), чем причинен ущерб имуществу (транспортному средству) Аникиной И.Н. в размере 2 460, 00 руб., что свидетельствует о ненадлежащем производстве работ и несоблюдении законодательства РФ. На основании изложенного выше, руководствуясь ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, ПРОШУ: Возместить имущественный вред собственнику транспортного средства Ford Fusion гос.номер В071ВК 196 Аникиной Ирине Николаевне в размере 2 460 (две тысячи четыреста шестьдесят) рублей 00 копеек, путем перечисления денежных средств на указанные платежные реквизиты: Получатель: Ирина Николаевна Аникина Номер счета:40817810916093009450 Банк получателя: отделение N7003 ПАО Сбербанк г.Екатеринбург БИК: 046577674 Корреспондентский счет: 30101810500000000674 КПП: 667102008 ИНН:7707083893 ОКПО:02813463 ОГРН:1027700132195 Юридический адрес банка: 117997, Москва, ул.Вавилова,19 Почтовый адрес банка: 620041, Екатеринбург, ул.Шевченко, 12 Почтовый адрес доп.офиса: 620063, Екатеринбург, ул.8 Марта, 99 помещение № 29-25 О результатах рассмотрения данной претензии прошу сообщить собственнику транспортного средства любым удобным способом: по тел. 89655443323 либо посредством электронной почты anikina_in@mail.ru, либо путем направления почтовой корреспонденции по адресу: 620102, г.Екатеринбург, ул.Посадская, д.50, кв.62 Приложения (https://yadi.sk/d/iame8kyM3PU5Zo): 1. Акт выполненных работ №Е0167014 от 05.11.2017г., копия. 2. Кассовый и товарный чеки об оплате от 05.11.2017г., копии. 3. Свидетельство о гос. регистрации ТС, копия. Все документы в печатном виде могу принести по необходимому адресу. С уважением, Аникина Ирина

Добрый день!

Работы по ремонту тепломагистрали ведут не сотрудники ЕТК, а подрядная организация. В Вашем случае необходимо было вызвать полицию, для составления протокола о причинении ущерба автомобилю. Предоставить доказательства, что Ваш автомобиль переместили рабочие ремонтирующие теплотрассу и именно они повредили колеса, если таковых нет, то работники полиции должны были провести дознание и установить виновных лиц.

Ремонт
07 ноября 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Когда будет плановый ремонт теплотрассы по улице Дагестанская?! Копают в одном и том же месте по 4 раза в год. В сентябре 2017 года,я уже направляла этот вопрос ,но ответа так и не получила!

Добрый день!

Перекладка квартальных сетей по ул. Дагестанская запланирована летом 2018 года.

Нет отопления
01 ноября 2017 › Предложения по улучшению качества работы
Здравствуйте! В домепо Победы 31 нет отопления. Когда включат?

Добрый день!

Подача теплоносителя потребителям восстановлена в 6.50 часов 1.11.2017 года.Если у вас нет отопления обратитесь в свою УК.

Форма обратной связи