Обращения

Температурный график подачи теплоносителя для отопления к дому по адресу Кировградская 4 на отопительный сезон 2019-2020
11 декабря 2019 › Условия работы
Добрый день! Прошу предоставить утвержденный температурный график подачи теплоносителя для отопления к дому по адресу Кировградская 4 на отопительный сезон 2019-2020 С уважением Андрей Игоревич

Добрый день!

 Данный учет ведет ваша УК, у нас такой информации нет.

 

ОТСУТСТВИЕ ОТОПЛЕНИЯ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИСПОЛНЕНИЕ УСЛУГ ТЕПЛО И ВОДОСНАБЖЕНИЯ.
10 декабря 2019 › Предложения по улучшению качества работы
Ненадлежащее исполнение услуг тепло и водоснабжения. Являюсь собственником жилого помещения по адресу: г. Екатеринбург, ул Садовая дом 7 кв.65 с июня 2018г. По документам квартира в эксплуатации с мая 2015г. По состоянию на 10.12.2019г. отопление в квартире отсутствует – температура +12(за окном 0 градусов). ОТОПИТЕЛЬНЫЙ СЕЗОН НЕ НАЧИНАЛСЯ. Предыдущий владелец квартиры прошлой зимой признался, причина продажи в отсутствии отопления в зимний период, проблемы с обеспечением ГВС и ХВС.. С 05.12.2019г. полотеносушитель холодный, горячей воды нет. По факту в 2018-2019г.г. в сентябре и октябре из крана горячей воды течет черная жижа. Зачем подавать в систему водоснабжения то, что нельзя использовать? В течение года постоянные перебои ГВС и ХВС. ПРИЧИНА В ТЕПЛОСНАБЖАЮЩЕЙ организации. В теплопункте экспериментально установлена электроника. Домашняя одежда с сентября по май – меховые сапоги, комбинезон и куртка на синтепоне. Экстримальные условия проживания наносят вред здоровью. В ближайшие дни прогноз погоды на понижение температуры до -13. НАДЛЕЖАЩИМ выполнением услуг обеспечения тепловыми ресурсами в отопительный период являются благоприятные условия проживания граждан независимо от температуры наружного воздуха (цитата с сайта Департамента государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области) ЭКСПЕРИМЕНТЫ и БЕЗРАЗЛИЧИЕ ТЕПЛОСНАБЖАЮЩЕЙ организации НАНЕСЛИ УРОН как МОРАЛЬНЫЙ, так и ЗДОРОВЬЮ тысяч граждан, получающих услуги теплопункта. Прошу Вашего вмешательства и содействия для устранения в кратчайшие сроки причин отсутствия отопления и получения услуг теплоснабжения и водоснабжения надлежащего качества.

Добрый день!

Проблемы, которые вы описали в обращении не имеют отношения к ЕТК. С претензиями вы должны обратиться в свое ТСН, т.к. в вашем доме установлен индивидуальный тепловой пункт (ИТП), ГВС подается по закрытой схеме.  Председателю ТСН необходимо проверить оборудование и настройки ИТП.

Нет горячей воды
10 декабря 2019 › Предложения по улучшению качества работы
Здравствуйте! Почему игнорируете образение? Почему нет горячей воды? Вместо горячей воды опять течет холодная!!!

Добрый день!

Обязанность уведомлять потребителей об отсутствии ГВС лежит на управляющей компании. ЕТК обеспечила техническую возможность подавать ГВС потребителям  с обратного трубопровода, если ваша УК не провела переключения на внутридомовых сетях, то у вас не будет горячей воды.

Когда прекратятся отключения отопления?
10 декабря 2019 › Условия работы
С самого августа у ЕТК что-то неладное с горячей водой (посчитайте количество дней без неё, волосы дыбом встают!). Начался сезон отопления — и с ним проблемы. Батареи еле тёплые, за последнюю неделю уже второе отключение отопления. Просыпаешься утром — в квартире дубак (меньше 18 градусов!). Вы за меня потом будете бегать писать заявления на перерасчёты? А расходы по электроэнергии за использование обогревателя кто компенсирует? В чём проблема и когда это прекратится? Почему вы не исправили все проблемы в летний период, когда месяц без воды сидели?

Добрый день!

Если выявляются повреждения на тепловых сетях мы обязаны их устранять, что обеспечить потребителей теплом. Необходимо измерять не температуру батарей, а температуру воздуха в помещении, она должна быть в пределах 18-20 горадусов  Цельсия (по нормам СанПиН). По данным УК температура в жилых помещениях не опускалась ниже нормативной, учитывая температуру наружного воздуха в -1 градус.

Холод ДОМА!!!
06 декабря 2019 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день!!! Сколько может это продолжаться батареи еле теплые дома холодина, еще и каждый месяц отключают на один-два дня... вечно у вас какие то аварии... Когда начнете нормально предоставлять свою услугу????

Добрый день!

Если выявляются повреждения на тепловых сетях мы обязаны их устранять, что обеспечить потребителей теплом. Необходимо измерять не температуру батарей, а температуру воздуха в помещении, она должна быть в пределах 18-20 горадусов  Цельсия (по нормам СанПиН).

Наши теплосети относятся к ЕТК или нет?
05 декабря 2019 › Предложения по улучшению качества работы
Доброго времени суток! В продолжение своего вопроса про холодные батареи на Ереванской, 25 (одинаковые параметры давления подачи и обратки). Прошу объяснить на основании какого документа (и где его можно посмотреть) вы мне ответили, что "Тепловые сети, которые подходят к вашему дому не стоят на балансе ЕТК, а принадлежать МУП Екатеринбургэнерго", если квитанции приходят от ПАО "Т Плюс" (могу отправить вам копию квитанций, если вам это необходимо), которые напрямую связаны с ЕТК и никакого отношения к Екатеринбургэнерго не имеют. Более того, в моем первом обращении про не выставленные параметры, вы мне ответили, что ведутся ремонтные работы и после их завершения у нас появится тепло. В тот раз вы мне ничего не говорили про то, что наши теплосети не имеют к вам никакого отношения. Да и в нашей управляющей компании ссылаются именно на вас - на ЕТК. Тем более напротив нашего дома в садике проходят ремонтные работы сотрудниками ЕТК. И они, сотрудники, ходили вокруг нашего дома, смотрели люки. В том числе как раз напротив нашего крыльца. И даже словом не обмолвились, что эти тепловые сети к ним не имеют отношения.

Добрый день!

Ваш дом не находится в зоне обслуживания ЕТК. Теплоноситель подается по маггистральным трубопроводам , которые эксплуатирует ЕТК, далее по распределительным сетям вода поступает  в дома. За нормативную температуру в квартирах отвечает  управляющая компания и она должна принимать меры для устранения нарушений, а не жильцы.  В случае сниженных параметров на вводе в дом УК должна обращаться в тепловую инспекцию Энергосбыта, а не в "Т Плюс". 

Холодные батареи прорыв теплотрассы
03 декабря 2019 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день! По адресу Ереванская, 25 весь дом сидит с едва теплыми батареями. В квартирах повышенная влажность, холодно, дети начинают болеть. Около дома перед подъездом появилась проталина длиной несколько метров. Периодически от люка парит, от круглой проталины перед подъездом тоже парит периодически. Более того, перед подъездом земля прилично пружинит, если слегка попрыгать там. Вполне вероятно, что там произойдет провал грунта рано или поздно. Уверена, что если вы поменяете трубы на этом участке теплотрассы и выставите наконец верные параметры давления на подаче и обратке, то у нас наконец-то будет тепло в квартирах. Пока услуга, которую вы поставляете в месяц 3000 рублей явно этого не стоит. Ей "красная" цена 1000 рублей. В случае не принятия мер по замене трубы и выставления верных параметров, наши жильцы будут вынуждены обратиться в прокуратуру. Хорошего вам дня!

Добрый день!

Тепловые сети, которые подходят к вашему дому не стоят на балансе ЕТК, а принадлежат МУП "Екатеринбургэнерго". С претензией обратитесь в данную организацию.

Батарее холодные
28 ноября 2019 › Предложения по улучшению качества работы
Прошу решить вопрос с отоплением в доме по улице Машиностроителей, батареи за всё время отопительного сезона еле тёплые,а вернее холодные, в Жил конторе №9 говорят, что так и должно быть, но эта полный бред!!!! квартира холодная, из под крана 4 дня горячая вода идёт с жутким запахом помоев, что вообще происходит, в квитанции никаких перерасчётов нет, за коммуналку платим исправно бешеные деньги !!! Если не будет решена проблема, будем вынуждены подать в суд!

Добрый день!

Необходимо измерять не температуру батарей, а температуру воздуха в помещении, она должна быть в пределах 18-20 горадусов  Цельсия (по нормам СанПиН). Если температура ниже данных значений, то вы должны обратиться в свою УК , вызвать специалиста для замера температуры и составления акта. Соответственно УК должна принимать меры для нормализации температуры.

Когда будет благоустройство???
27 ноября 2019 › Предложения по улучшению качества работы
07.11.2019 года мною было написано обращение по поводу ужасного состояния пер. Подрядного после ремонта теплосетей. В ответ на мое обращение Вы ответили: "Подрядчик ТЭК ВУР начнет благоустройство 11.11.2019г." К благоустройству никто не преступал, когда будет благоустройство???

Добрый день!

 Подрядная организация провела благоустройство в "зимнем" варианте, окончательное благоустройство проведут весной будущего года.

Отключения
26 ноября 2019 › Предложения по улучшению качества работы
Сегодня весь нет горячей воды и отопления во всем Юго-западном районе. У меня дом по адресу Ясная 32/2-148. Будет перерасчет?

Добрый день!

Наша организация не занимается начислениями и перерасчетами.

Форма обратной связи