Обращения

Горячая вода
30 марта 2020 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день, Андрей Валерьевич! По адресу ул.Ангарская 38 и еще прилегающие дома...остались без горячей воды с 27.03.2020 года.Предупреждения не было , объявления на подъездах отсутствуют. Аварийная служба не располагает данными о сроках включения. С 28 марта в стране объявлен карантин и все жители будут находиться дома! С детьми, с пристарелыми людьми.... Если вы оставите наши дома без горячей воды, то создадите не комфортные и напрягающие условия нахождения людей дома.... Водонагреватели в большинстве квартир отсутствуют. Просьба решить вопрос с подключением горячей воды в наши дома в короткие сроки, учитывая положения людей, в связи с карантином для всей страны. Благодарим.

Добрый день!

Работы проводились с 9.00 до 19.00 часов, подача ресурса востановлена полностью. Если у вас не отопления или ГВС обратитесь в свою УК.

Восстановление асфальта по ул.Хуторская
18 марта 2020 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день. По осени 2019г ремонтировали теплотрассу в районе домов 6,4 по ул.Хуторская и закопали все землей. Было обещано восстановить по весне асфальтное покрытие. Весна пришла и установилась не пролазная грязь. Из домов можно выйти только в резиновых сапогах, с колясками и тележками просто не проехать. Прошу указать точные сроки ремонтных работ по восстановлению асфальта.

Добрый день!

Окончательное благоустройство территории после ремонта будет проводится после того как растает снег и установится теплая погода.  Обычно благоустройство начиниют делать после 15 мая.

Подача тепла
16 марта 2020 › Предложения по улучшению качества работы
Объясните, почему в аномально теплую зиму 2020 года произошло значительное увеличение объема подачи тепла по сравнению с более холодной зимой 2019 года. Подача тепла из расчета на 1 кв.м. Январь 2019 - 0,03017 Гкал. Средняя температура -11,89° Февраль 2019 - 0,033 Гкал. Средняя температура -12,64° Январь 2020 - 0,03553 Гкал. Средняя температура - 7,28° Февраль 2020 -0,03593 Гкал. Средняя температура - 4,7 В предыдущих ответах на вопросы клиентов, вы пишите, что в январские показатели частично включены объемы тепла за декабрь 2019 г. Что же тогда включено в показатели объемов тепла за февраль 2020 г.? Подача тепла за январь и февраль этого года превышает даже норматив 0,033 Гкал./КВ.м. Очень хотелось бы получить вразумительный ответ.

Добрый день!

 Наша компания не занимается приемом показаний общедомовых приборов учета и начислениями за тепло. За комментариями обратитесь в свою УК, так как за внутридомовое теплопринимающее устройство, узел коммерческого учета тепла  и  внутренние сети отвечает она.

Третий день нет горячей воды
16 марта 2020 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день! Адрес Куйбышева 40а На каком основании третий день отсутствует горячая вода? От управляющей компании ни одного объявления, по телефонам никто не в курсе! До этого в четверг сутки не было вообще НИКАКОЙ ВОДЫ.

Добрый день!

 Со стороны ЕТК никаких ограничений в ГВС по вашему адресу нет. Извещать жителей об отсутствии какого-либо ресурса - обязанность управляющей компании.

Два года нет горячей воды, или три потому что обращался в управляющую компанию Железнодорожного района
16 марта 2020 › Предложения по улучшению качества работы
Здравствтуйте! Живу в предпоследней квартире(252 всего)148-251 дома Железнодорожного района(Бебеля). Нет горячей воды,вернене как бы есть, но она почему то течет из обратного трубопровода. И как бы я думаю что вас обманывают, при чем жестко. Два года назад обращался в управляющую компанию, поставили типа насос циркуляционный, но вот все так же приходится звонить чтоб перепустили воду. не поймете напишу в прокуратуру.-(хочу не пропускать воду а просто взять и помыться) нет,-значит вы обманываете! - сам теплотехник и я знаю как что делаете

Добрый день!

За внутридомовые сети отвечает Управляющая компания, это её зона ответственности.

Почините забор, который сломали при работе над теплотрассой!
16 марта 2020 › Предложения по улучшению качества работы
Этой зимой вы проводили работы возле дома г. Екатеринбург ул. Таганская 17 со стороны улицы Энтузиастов. Вам помешал придомовой забор-ограждение. Участок забора (около 2-3 метров) вы срезали болгаркой, а назад приварили на "3 сопли" он отвалился спустя несколько недель. Теперь этого участка забора нет, и у нас под окнами целый день гуляют собаки и срут под окнами! Забор является собственностью жильцов дома. Вы его испортили, так будьте любезны исправить! В ближайшие сроки! Или будем жаловаться в вышестоящие инстанции, подадим в суд!

Добрый день!

Ваше обращение направлено начальнику района тепловых сетей для принятия мер.

Начисления за тепло
13 марта 2020 › Вопросы подрядчиков
Добрый день! В нашем доме нет счетчика тепла, ук говорит нет технической взможности, платим по нормативу - половину февраля и сейчас батареи еле теплые - из новостей "Сейчас, сообщили в ЕТК, параметры теплоносителя автоматически снижены. Чтобы квартиры не перегревались и людям не приходилось открывать окна и балконные двери, батареи едва теплые. Тем, кто платит за тепло по нормативу, по итогам месяца энергетики сделают перерасчет." - но нам перерасчет никто не делает, как платили по нормативу, так и платим, почему так?

Добрый день!

 Журналисты допустили ошибку, указав, что перерасчет будет сделан в конце месяца. Потребителям, которым начисляется плата за тепло по нормативу перерасчет делается один раз в год, обычно в июне.

Начисления за тепло
12 марта 2020 › Вопросы подрядчиков
Об,ясните, пожалуйста, почему,имея счётчик тепла на доме,при такой тёплой зиме, непомерно высокие платежи за тепло? Откуда берётся такой высокий коэффициент? На доме бойлер. УК об,ясняет,что ошибки в расчётах и непонятный коэффициент.Ждём раз,яснений

Добрый день!

Наша компания не занимается приемом показаний общедомовых приборов учета и начислениями за тепло. За комментариями обратитесь в свою УК, так как за внутридомовое теплопринимающее устройство и узел коммерческого учета тепла отвечает она.Также УК ежемесячно передает показания прибора учета тепла в Энергосбыт, который и проводит начисления. Представители УК обязаны вам объяснить как производится начисление платы за теплоснабжение и какие коэффициенты применяются. Возможно вам начисляют не по показаниям общедомового прибора учета, а по нормативу.

отопление
10 марта 2020 › Предложения по улучшению качества работы
В квитанции ЛС № 6805880335 за январь, отопление Гкал 1,41266, а за февраль Гкал 1,43044. Средняя температура в январе -7град.,в феврале -5 град. Видно не соответсвие. В более теплый месяц февраль подается больше тепла чем в более холодный январь. Отсутсвует регулирование подачи тепла,от теплопункта к домам,не соответствует температурному графику. Прошу привести в соответсвие с графиком работу теплопункта.

Добрый день!

 Оборудование теплопункта работает в автоматическом режиме, регулирование температуры теплоносителя происходит в зависимости от температуры наружного воздуха.

Перерасчёт за отопление
05 марта 2020 › Условия работы
Добрый день! Хотелось получить разяснения. Улица Умельцев 11-Б, в квитанции за февраль за отопление ПАО "Т Плюс" внесён перерасчёт за апрель, май, сентябрь-2019 года и за январь - 2020 года - сумма дополнительных начислений составила 3920,62 рублей. В результате начисления по квитанции составили 9193,37 рублей. Хотелось бы получить хоть от кого- нибудь вразумительный ответ, с чем это связано, так как управляющая компания отправляет в ЕРЦ, а ЕРЦ в управляющую компанию.

Добрый день!

 Наша компания не занимается начислением платы за теплоснабжение. В начислении платы участвуют три организации: управляющая компания, которая передает показания общедомового прибора учета тепла в Энергосбыт Плюс, Энергосбыт Плюс, которая производит начисления на дом в целом и ЕРЦ, которая разбивает платежи поквартирно.

Форма обратной связи