Обращения

Здравствуйте, обращаются к вам жильцы с требованием снизить температуру отопления, т.к в квартирах при открытых форточках и завешанных батареях температура в квартирах 28-30° тепла.
02 апреля 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Будет ли произведен перерасчёт тепла за излишнюю подачу гкалл, а также при отключении отопления в марте месяце, в связи с ремонтными работами нам не сделали перерасчёт.

Температура теплоносителя в магистральной теплосети сегодня составляет 76 градусов и соответствует температурному графику в зависимости от температуры наружного воздуха (0 градусов Цельсия).  Если вам не комфортно, то жильцы дома могут обратиться с письменным заявлением в свою УК о проведении регулировки подачи теплоносителя в системе отопления на внутридомовых сетях. Начисления за отопление производятся на основании показаний общедомового прибора учета тепла, по вопросам перерасчета  вы должны обратится в свою управляющую компанию.

Регулирование температуры теплоносителей
29 марта 2018 › Предложения по улучшению качества работы
По каким причинам не снижают температуру батарей? Батареи в квартирах горячие - такой же температуры, как зимой, когда на улице было минус 20. Сейчас - на улице плюсовая температура. В ЖЭУ 8 сказали, что они не могут уменьшить температуру. Все зависит от тепловых сетей. (?)

Температура теплоносителя в магистральной теплосети сегодня составляет 86 градусов и соответствует температурному графику в зависимости от температуры наружного воздуха (-5 градусов Цельсия). На следующей неделе начнется потепление и соответсвенно  постепенно будет снижаться температура теплоносителя.  Если вам не комфортно, то совет дома может обратиться с письменным заявлением в свою УК о проведении регулировки подачи теплоносителя в систему отопления на внутридомовых сетях.

Нет ГВС и отопления на Старых большевиков, 3.
23 марта 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый вечер. Правомерно ли отключение отопления в МКД по Старых большевиков ,3 более чем на сутки? Нет ни ГВС, ни тепла с утра сегодня (22.03.18). УК написала пост, что это вы отключили, но ей доверяй, но проверяй, как говорится... Дома холодно, уже 21 градус, а еще вся ночь впереди и минус будет хороший...это ведь нарушение!

Добрый день!

Ограничение ТС и ГВС  21 марта 2018 года связано в ремонтом тепломагистрали, ремонт закончили в 23.00 часа. Видимо управляющая компания не своевременно восстановила теплоснабжение в обслуживаемых домах. Нормативная температура в жилых помещениях должна быть не ниже 20 градусов Цельсия, судя по вашему обращению тепмература в квартире не опускалась ниже нормативной.

Об изменении условий договора
23 марта 2018 › Вопросы подрядчиков
Договор 34473 на поставку ГВС и тепла составлен на два объекта: магазин продукты Расточная 15/7 и жилое помещение Крылова 29/46. Решить вопрос о составлении договоров на каждый объект в отдельности в установленном законом порядке не удаётся Прошу оказать содействие.

Добрый день!

Для решения вопроса Вам необходимо обратиться в ЭнергосбыТ Плюс. Клиентский центр находится по адресу: ул. Мамина-Сибиряка, 101. тел. 355-54-03, 355-54-06, 355-54-13.

АВАРИИ
21 марта 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Здравствуйте. Живем на пр-те Орджоникидзе, 16. За март уже второй раз отключают отопление и не на день, а больше. Причем за окном далеко не плюс. Часто понижают температуру горячей воды, порой совсем холодная вода из крана бежит. Зато счет за отопление и в январе и в феврале на 1000 р. больше чем в декабре. В марте пока счет не получили, но не удивлюсь если те дни без отопления не будут учтены. Ни в какие отопительные сезоны до сих пор такого не было. У меня мать парализованный инвалид, сутки дома мерзнуть вынуждена. ПРИЧИНА ТО В ЧЕМ??? И будет ли что то меняться в лучшую сторону?

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства. Кратковременное отсутствие отопления и ГВС (не более 3 часов) было возможно из-за проведения работ по реконструкции центрального теплового пункта (ЦТП), а также ввиду проведения ремонтов на тепловых сетях. Ваша УК предварительно была извещена о времени проведения работ и должна была довести информацию до жителей. Информация доводится для того, чтобы жители не открывали окна и форточки и сберегали тепло. С учетом погодных условий и инертности системы отопления дом и квартиры быстро не расхолаживаются, нормативная температура в жилом помещении не должна опускаться ниже 20 градусов.

Отопление
19 марта 2018 › Условия работы
С января 2018 года проживаю на Белореченской, 6. С января месяца отопление в квартире оставляет желать лучшего. Батареи еле теплые. 18.03.2018 на улице похолодало, заметно похолодало в квартире, при обращении в управляющую компанию был получен ответ, что теплосетевая компания снизила температуру согласно температурным показателям на улице - нагрев осуществляется до 40-50 градусов (соответственно, в квартиру отопление поступает с еще меньшей температурой). Сегодня с утра на улице -17 градусов, прошу отреагировать на данное понижение и привести температурные показали в норму. Также прошу предоставить информацию об установке общедомовых приборов учета - установлены ли они по данному адресу.

Добрый день!

Температура теплоносителя в магистральной теплосети сегодня 19 марта 2018 года составляет 90 градусов и соответствует температурному графику в зависимости от температуры наружного воздуха. Проблемы могут быть в регулировке ИТП. Обратитесь в свою УК, чтобы специалисты проверили данные регулировки. Об установке общедомовых приборов учета вы также можете узнать в своей УК, или посмотреть их наличие и показания по ним в квитанции  на оплату услуг ЖКХ.

Горячее водоснабжение
12 марта 2018 › Условия работы
Добрый день! Жилой дом по ул. Сыромолотова 11, В. Дом 2003 года постройки. Тепловой пункт оборудован двухступенчатым водонагревателем. Зимой ГВС осуществляется по закрытой схеме. В летний период - однотрубная система с открытым водоразбором, без циркуляции. В результате в летний период 2017 года ни разу не удалось воспользоваться горячей водой. Сколько бы ни пропускала, вода холодная или не выше 30 градусов. ТСЖ ссылается на поставщика тепла. Насколько правомерно использование подключения по открытой схеме ГВС при наличии водоподогревателей? И как планируется осуществлять ГВС в летний период 2018 года?

Добрый день!

В Екатеринбурге изначально спроектирована открытая схема теплоснабжения, в некоторых тупиковых зонах в летний период возможно выстывание ГВС в  виду слабого водоразбора. Специалисты ЕТК знают об этой проблеме и работают над её устранением.

Натуральное издевательство над жителями по Инженерной
06 февраля 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Ну сколько уже можно издеваться над нами??? Инженерная, 7, 5 подъезд уже 6 (!!!) сутки топит подвал кипятком, утечка ГВС ваших сетей. Почему НИКТО НИЧЕГО не делает? Жить в квартирах на первых этажах абсолютно невозможно, в помещениях как в парилках, конкретно в нашей квартире уже вздуло ламинат, конденсат по стенам и на стеклах окон, в соседней квартире (№56) конденсат стекает уже по входной двери. Испарения от кипятка уже попали в электрощитовые, расположенные на лестничной площадке. Что за игнорирование и бездействие??? Зачем нужны диспетчерские, эксплуатационные службы, выездные бригады? Кто будет отвечать за порчу имущества в квартирах по причине аварии? Просто натуральное издевательство!! Только и можете ,что ежемесячно выставлять счета за свои "псевдо" услуги...... просто слов уже нет

Добрый деннь!

Сегодня, по запросу вашей УК в доме работают специалисты-диагносты ЕТК. Ими установлено. что  вода поступает в подвал дома с улицы, это говорит о том, что герметизация вводов инженерных коммуникаций в дом отсутствует или находится в ненадлежащем состоянии.

Согласно п. 4.1.10 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г. №170- помещение водомерного узла должно быть защищено от проникания грунтовых, талых и дождевых вод, содержаться в чистоте, иметь освещение. Вводы инженерных коммуникаций в подвальное помещение через фундаменты и стены подвалов должны быть герметизированы и утеплены ( п. 4.1.11).

Функции управляющей компании состоят в том, что она должна обеспечивать содержание и ремонт жилых домов в соответствии с требованиями к жилым зданиям. Одним из условий надлежащего содержания теплового узла являлась герметизация фундамента и стен подвала, что соответствует п. 5 Типовых правил охраны коммунальных тепловых сетей, утв. Приказом Министерства архитектуры, строительства и жилишно- коммунального хозяйства РФ от 17.08. 1992 года № 197 – тепловые вводы в здания должны быть загерметизированы. Если будут обнаружены повреждения на разводящих тепловых сетях в районе вашего дома, то они будут оперативно устранены.

Горячая вода
06 февраля 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день! У нас постоянная проблема в том, что горячая вода подаётся с очень заниженными параметрами. И нагревается только вечером. И хоть всю ночь её пропускай (мы пробовали), она будет утром холодная. В прошлые года в отопительный сезон она зависела от отопления и горячая вода была холодной только летом. А в этом сезоне так не делают, хотя мы делали несколько обращений в управляющую компанию. Мы регулярно платим за нагрев воды, и очень надеемся, что горячая вода будет в любое время. Пониженная температура поступающей «горячей» воды – это не только ее перерасход и другие бытовые неудобства, а также в закрытом пространстве труб при понижении установленной нормативами температуры создается благоприятная среда для появления и размножения различных бактерий, которые способны вызывать у человека временные интоксикации или даже острые или хронические заболевания. Помогите разобраться. Спасибо.

Добрый день!

Для регулировки температуры  ГВС вам необходимо обратиться в свою управляющую компанию. Соблюдение нормативной температуры ГВС в квартирах и помещениях напрямую зависит от выполнения управляющими компаниями и ТСЖ своих обязанностей по содержанию зданий, внутридомовых теплопринимающих установок и коммуникаций. Если регулирование осуществляется на ЦТП (центральный тепловой пункт), то руководство УК должно обратиться в ЕТК для проведения регулировки.

Отопление и нагрев воды
02 февраля 2018 › Предложения по улучшению качества работы
Добрый день!У меня вопрос по статье расходов за отопление.В связи с чем вырос объем потребления?Ваши сотрудники ссылаются на датчики температуры. Тогда я обращаюсь с жалобой о том, что в квартирах слишком горячие батареи и вода из-под крана! У меня дети постоянно обжигаются.В нашем подъезде проблема с подачей холодной воды, течет тонкой струйкой, несмотря на то, что живем на 1-м этаже.Невозможно ни посуду помыть, ни душ принять.Батареи шпарят так, что у детей нос закладывает и сохнет кожа. Вынуждены форточки постоянно держать на проветривании. Почему не регулируется температура подачи, не снижается, на улице ведь далеко не 30 градусов?! Почему мы вынуждены отапливать улицу и платить за это такие деньги?!!!

Добрый день!

Январь 2018 года был более холодным чем декабрь прошлого года, возрастала температура теплоносителя на нужды отопления и соответственно стоимость услуги. Для регулировки температуры теплоносителя и ГВС вам необходимо обратиться в свою управляющую компанию. Соблюдение нормативной температуры в квартирах и помещениях напрямую зависит от выполнения управляющими компаниями и ТСЖ своих обязанностей по содержанию зданий, внутридомовых теплопринимающих установок и коммуникаций. Если регулирование осуществляется на ЦТП (центральный тепловой пункт), то руководство УК должно обратиться в ЕТК для проведения регулировки.

Форма обратной связи